Social banking – nieuchronna przyszłość? Lech Kurkliński Tomasz Brzostowski ALTERUM Ośrodek Badań i Analiz Systemu Finansowego Warszawa, 12.06.2014.

Slides:



Advertisements
Podobne prezentacje
niemiecki z ekonomią w tle
Advertisements

Mobilny portfel od wizji do projektów prof. Remigiusz Kaszubski
AE – ĆW 3 Zmienna wartość pieniądza w czasie – metody dyskontowe.
Dla każdego ucznia i studenta w wieku od 18 do 26 lat oferujemy
PREZES ZARZĄDU MR BANKU S.A.
Budowanie rozwiązań biznesowych na platformie MOSS 2007
Social Media Monitoring dla biznesu - zastosowanie oraz wykorzystanie przy pozyskiwaniu klientów czyli jak dzięki monitoringowi Internetu można zmienić.
© SkyCash | VI KONFERENCJA SEPA | Warszawa, 8 maja 2009 r. © SkyCash | VI KONFERENCJA SEPA | Warszawa, 8 maja 2009 r. ©
1 Szansa dla banków Konferencja Polskie regiony w Europie – szanse rozwoju Warszawa, 6 kwietnia 2006 r.
Bankowość Spółdzielcza 2006
1 magia kuponów jak wykorzystać kupony w reklamie efektywnościowej.
BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA
Idea klastra Wszystko, co obecnie masz czy kiedykolwiek będziesz mieć, wszystko, czym się staniesz, co zrobisz i czego doświadczysz, uzyskasz wraz z innymi.
Dynamiczny rozwój bankowości mobilnej w Banku Pekao
Seminarium Bank w komórce Warszawa 16 lipca 2002.
Strategia rozwoju systemu płatniczego i obrotu bezgotówkowego w Polsce
1 Investing in the New Europe Rozwój eCommerce w sektorze finansowym z perspektywy inwestora kapitałowego Krzysztof Kulig Partner Innova Capital Warszawa.
Ministerstwo Gospodarki Polskaa globalny kryzys Waldemar Pawlak Wicepremier, Minister Gospodarki WARSZAWA 06 czerwca 2009r.
Jednolity rynek wiedzy i pracy - polityka UE w zakresie innowacji i mobilności obywateli Małgorzata Handzlik Poseł do Parlamentu Europejskiego.
1. 2 Warszawa, czerwiec 2010 Płatności bezstykowe w opinii bankowców i klientów banków Eugeniusz Śmiłowski Marcin Idzik.
Usługi dodane dla produktów bankowości detalicznej - standard idealizacyjnej teorii Piotr Szawiec Marcin Idzik luty ‘2006.
Praca Inżynierska „Analiza i projekt aplikacji informatycznej do wspomagania wybranych zadań ośrodków sportowych” Dyplomant: Marcin Iwanicki Promotor:
Oferta dla Klientów indywidualnych
Unia Europejska Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego Regionalny Program Operacyjny dla Województwa Pomorskiego na lata Departament Programów.
Unia Europejska Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego Regionalny Program Operacyjny dla Województwa Pomorskiego na lata Departament Programów.
Nasz Bank, Twój Zysk. Nasz Bank to solidny Bank, który oferuje: Najbardziej korzystne kredyty na rynku Konta dopasowane do indywidualnych potrzeb Największy.
Program „Samorządowa Polska” – mechanizm wspierania lokalnej
Kobieta w świecie finansów
Dlaczego banki podążają za rewolucją technologiczną? Janusz Mieloszyk, mBank Rewolucja w finansach, 29 maja 2012 r.
GOSPODARKA OPARTA NA DANYCH Social media to ocean danych! – jak wykorzystać je w marketingu? Dr Jan Zając, Sotrender 17 maja 2012.
NOWE TRENDY W MARKETINGU I KOMUNIKACJI Od Kodów QR po Retargeting: 4 Trendy, Które Zdominowały Dzisiejszy Marketing Maciej Ossowski, Implix.
Nowe trendy w marketingu i komunikacji Firma 2.0, czyli o przemianach w komunikacji między firmami a konsumentami. Dominik Batorski 31 maja 2012.
GOSPODARKA OPARTA NA DANYCH
AGENDA Wybrane produkty kredytowe Banku BPS S.A. Kredyty Preferencyjne
Quo Vadis Internet (Daniel Biesiada |
dr Michał Macierzyński Biuro Innowacji, PKO Bank Polski
O pożytkach z Internetu
SOCIAL MEDIA, OUTSOURCING ORAZ MŚP ŁÓDŹ
RYNEK PRACY I HR WOBEC REWOLUCJI CYFROWEJ Social HR? – Wykorzystanie social media w działaniach HR dr Jan Zając 9 maja 2012.
60s w internecie Źródło: go-gulf.com/blog/60-seconds/
1 Po co firmom Facebook? i na co warto uważać… Dr Jan Zając Warszawa, 2012/05/31.
JAKIE MOŻLIWOŚCI WPROWADZIŁY SOCIAL MEDIA I MOBILE W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ?
Bankowość Internetowa w P-SFUK
Płatności P2P w modelu Web trendy rozwojowe
Konwerter baz danych kontrahentów formatów VideoTel i Millenet
1/34 HISTORIA BUDOWY /34 3/34 6 MAJA 2011.
Dostęp do własnego konta przez 24h na dobę bezpieczne miejsce do przechowywania zaoszczędzonych pieniędzy darmowa karta płatnicza (możliwość dokonywania.
The Global Road Safety Partnership is hosted by Rola GRSP w realizacji Dekady Działań BRD Barbara Król Global Road Safety Partnership (GRSP)
Karta członkowska ZHP.
SEKTOR IT AKTYWIZATOREM SKUTECZNEJ KONKURENCJI BANKÓW SPÓŁDZIELCZYCH NA RYNKU BANKOWYM Jerzy Różyński Prezes Zarządu Krajowego Związku Banków Spółdzielczych.
CYFROWA GOSPODARKA Firmy, instytucje, użytkownicy wobec rozwoju technologii informacyjno-komunikacyjnych Gospodarka oparta na danych. Przyszłość zaawansowanej.
Spotkanie Centrum Poczty i Postdata S.A.
Przemysław Szurmak Mateusz Koślacz Dominik Otręba LauncheRFID)))
PROMUJ SIĘ U NAS MĄDRZY RODZICE.
Debata „20-lecie rynku finansowo-kapitałowego w Polsce”
Asseco Poland S.A. dla banków spółdzielczych
Co się zdarzy w Polskim PR w najbliższych latach?
Kapitał dla innowacyjnych i ryzykownych Czego oczekują inwestorzy od innowacyjnych przedsiębiorców? Barbara Nowakowska Polskie Stowarzyszenie Inwestorów.
© GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month
+21 Oczekiwania gospodarcze – Europa Grudzień 2013 Wskaźnik > +20 Wskaźnik 0 do +20 Wskaźnik 0 do -20 Wskaźnik < -20 Unia Europejska ogółem: +14 Wskaźnik.
Energia Środowisko i Zrównoważony Rozwój PT4 B: Energia Piąty Program Ramowy UE Andrzej Sławiński Wyniki.
Nowa strategia MultiBanku: klienci zamożni i małe firmy
Izba Rzeczoznawców PTI Sprawozdanie z działania
IOB w Polsce – wyzwania przyszłości
Projekt Badawczo- Rozwojowy realizowany na rzecz bezpieczeństwa i obronności Państwa współfinansowany ze środków Narodowego Centrum Badań i Rozwoju „MODEL.
Stowarzyszenie IRBIS. Stowarzyszenie IRBIS KRS z dn r. NIP: REGON: Konto: BGŻ S.A
Co to jest CRM? ekspertka: Magda Sadłowska host: Dorota Kostowska Warszawa WEBINARIUM.
Wwww.fundacjadlasztuki.pl Działalność społecznie użyteczna w zakresie kulturalno-oświatowym, a w szczególności wspierania i.
Bankowość elektroniczna
PiszMów Dobowy Zabawa bez limitu
Zapis prezentacji:

Social banking – nieuchronna przyszłość? Lech Kurkliński Tomasz Brzostowski ALTERUM Ośrodek Badań i Analiz Systemu Finansowego Warszawa,

Pytania Czy social banking to tylko ciekawostka, czy już poważne wyzwanie? Jak ważny jest social banking dla polskich banków dziś? Jak ocenić można social banking w Polsce i na świecie? Co powinniśmy robić? 2

Polski sektor bankowy vs świat w mediach społecznościowych 3 PolskaLiczba użytkownikówZmiana 6MERUdział Baśki z Banku BGŻ %8%1,56% Bank Zachodni WBK %9%1,33% mBank Polska %14%1,22% ŚwiatLiczba użytkownikówZmiana 6MERUdział ICICI Bank %14%3,03% Gtbank %5%16,14% Bank of America %13%0,98% Źródło: Facebook statistics for Poland, India, Nigeria, United States, www.allin1social.com PRZYKŁADY Z FACEBOOKA

Social banking – koncepcja 4 Już teraz możesz: - Otworzyć konto - Dokonać płatności - Sprawdzić stan rachunku W przyszłości: Nowy paradygmat relacji doprowadzi do wykreowania nowych produktów i usług. Źródło:

Przykłady angażowania społeczności 5 Bank of AmericaAuckland Savings Bank Akcje charytatywne i konkursy Źródło: Źródło: www. asb.co.nz

Przykłady społecznościowych aplikacji 6 Línea Abierta CaixaBank „Otwarta linia”: - Płatności - Stan rachunków - Personalizacja karty - Wpłaty (mikro) na cele charytatywne - Prezentacja danych w postaci użytecznego dashboardu Social Banking Gtbank: - Płatności - Stan rachunków - Możliwość otwarcia konta - Możliwość „doładowania” telefonu Źródło: Źródło:

Kryzys w social media czyli czego banki boją się najbardziej 7 „Niewinna” opłata za kartę doprowadziła do utraty… 650 tys. klientów! Źródło:

Jakie tematy poruszane były przez Pana/Panią w postach/tweetach na temat danego banku? 8 Źródło: A. Wójcik, badanie SGH, 2014 N = % 35%

Główne wyzwania 9 1. Kultura organizacyjna Dostęp, współpraca, transparentność 2. Struktura organizacyjna Zagwarantowanie przywództwa Zapewnienie stałej edukacji Stworzenie procesów i procedur 3. Dane z social media Social CRM Crowdsourcing Źródło:

Oczekiwania wobec social media (PR-owcy) Źródło: Instytut Monitorowania Mediów

Banki najbliższe klientowi – Źródło: Badanie Expander, Indicator, DGP

Social banking Potencjał: budowania niszczenia 12