Zgłoszenia w ramach kategorii Najlepszy Zespół wspierający Contact Center

Zasady zgłaszania prac do konkursu Zgłaszający musi spełnić wszystkie wymagania dot. zgłoszenia prac do Konkursu zgodnie z punktem 4 Regulaminu. W przypadku Uczestnika, w którego pracę zaangażowany jest bezpośrednio klient lub partner Zgłaszającego konieczna jest akceptacja zgłoszenia przez klienta/partnera. Prezentacja Uczestnika musi być zwięzła i zgodna z szablonem prezentacji. W przypadku zakwalifikowania Uczestnika do III etapu Konkursu Uczestnik zobowiązany jest do przeprowadzenia prezentacji przed Jury.

Opis kategorii i kryteria oceny Kategoria: Najlepszy Zespół wspierający Contact Center Zespół konsultantów lub specjalistów realizujących zadania wspierające w jednostkach call/contact center. Kryteria oceny Istniejące role zespołowe i synergia między członkami zespołu Sposób uczenia się zespołu, wymiany wiedzy i samodoskonalenia Wartości wnoszone przez zespół do organizacji Standardy i narzędzia komunikacji wewnętrznej oraz z otoczeniem Efekty i wyniki pracy zespołu

Identyfikacja Uczestnika Kategoria: Najlepszy Zespół wspierający Contact Center Nazwa Zespołu: Nazwa, oznaczenie Zespołu Zgłaszający: Nazwa lub brand firmy Reprezentant: Imię nazwisko, stanowisko

Kontekst i otoczenie pracy Opis warunków, w których działa Uczestnik Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Istotne informacje na temat uwarunkowań ogólnych pracy Zespołu, np. umiejscowienie w strukturze organizacyjnej (w tym np. udział w grupach roboczych i projektach), szczególne warunki funkcjonowania w ramach firmy lub całej organizacji na rynku.

Zakres zadań i cele Zakres zadań Zespołu Cele wyznaczone Zespołowi

Struktura i role zespołowe Opis struktury Zespołu i ról zespołowych Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 2 Informacje na temat wielkości i struktury Zespołu, w tym ról pełnionych przez poszczególnych członków, a także synergii między nimi.

Narzędzia i techniki pracy Opis sposobu pracy Zespołu i współpracy między jego członkami Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 3 Istotne informacje na temat sposobu pracy Zespołu i sposobu, w jaki jego członkowie współpracują między sobą oraz z innymi osobami/zespołami w organizacji. Wszystkie informacje, które pozwolą ocenić sposób bieżącej pracy Zespołu.

Kompetencje i umiejętności Opis wiedzy, umiejętności Uczestnika oraz postawy managerskiej Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 3 Informacje na temat kompetencji i umiejętności członków Zespołu istotnych z punktu widzenia realizowanych zadań i celów, które osiąga. Zarówno elementów zawodowych, jak i osobistych. W szczególności opis modelu komunikacji i współpracy z innymi osobami w organizacji.

Efekty pracy Opis efektów pracy Zespołu i zrealizowanych celów Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 2 Istotne informacje na temat efektów uzyskanych przez Zespół, preferowane wyniki w formie liczbowej (KPI) w porównaniu do przyjętych założeń. Możliwe rozróżnienie efektów pracy wpływających na osoby bezpośrednio wspierane, jak również efekty pracy na rzecz całego call/contact center.

Informacje dodatkowe Informacje dodatkowe zgłoszenia: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Inne informacje istotne z punktu widzenia oceny zgłoszenia, które chce przedstawić Uczestnik i/lub Zgłaszający. W szczególności informacje o wyjątkowych osiągnięciach Uczestnika. Uzasadnienie, dlaczego uważa się, że Uczestnik zasługuje na tytuł „Najlepszy Zespół wspierający Contact Center”.

Zespół wspierający Skład zespołu wspierającego: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Informacje dotyczące zespołu wspierającego, w tym szczególnie imiona, nazwiska, stanowiska.