eConnect Inteligentne centrum obsługi SYSTEM CALL CENTER TAI Sp. z o.o.

Agenda Struktura systemu Obsługa połączenia przychodzącego Obsługa ruchu wychodzącego

Struktura systemu eConnect Call Center Centrala telefoniczna Siemens HiPath Serwery systemu Stanowiska agentów

Centrala telefoniczna Moduł IVR - powitanie „Mam problem więc dzwonię …” Telefon do … call center „Witamy w … . W czym możemy Ci pomóc ?” Sieć Telefoniczna 1 2 3 Klienci eConnect Call Center Centrala telefoniczna

Zalety Serwis w pełni automatyczny, czyli możemy zatrudnić mniej agentów – oszczędność Możliwość uruchomienia wielu serwisów na jednym systemie – oszczędność Dostępność usług 24h / dobę przez 7 dni w tygodniu – dbamy o swój wizerunek Szerokie możliwości raportowania na podstawie zgromadzonych danych – dbamy o jakość j Praktycznie nie ograniczone możliwości rozbudowy – dbamy o swoją przyszłość

Moduł IVR - rozpoznanie Zebranie informacji o rozmowie i kliencie Odpytanie zewnętrznych systemów eConnect Call Center System bazodanowy Siemens HiPath 4 5 Konsultanci

Zalety Możliwość uruchomienia różnych struktur IVR w zależności od pory dnia, daty, godziny, numeru Automatyczne rozpoznanie dzwoniącego na podstawie numeru Możliwość integracji z zewnętrznymi systemami bazodanowymi Możliwość zautoryzowania się w systemie Możliwość dynamicznego generowania zapowiedzi – mechanizm

Moduł ACD – wybór grupy „Którzy agenci aktualnie rozmawiają ?” „Którzy agenci spełniają moje wymagania ?” eConnect Call Center Status systemu Siemens HiPath 6, 7 Konsultanci

Moduł ACD – wybór agenta Wybór agenta z grupy Przełączenie rozmowy eConnect Call Center Ustawienia administracyjne Siemens HiPath 8 9 Konsultanci

Zalety Obsługa wykorzystująca różne umiejętności dla różnych agentów Klient ma pewność że zawsze trafi do najbardziej kompetentnego agenta Maksymalne skrócenie czasu oczekiwania w kolejce i czasu całej rozmowy Automatyczne przekazanie zebranych informacji o dzwoniącym kliencie Agent otrzymuje wszystkie informacje zanim rozpocznie rozmowę Usprawnienie procesu obsługi klienta Szerokie możliwości raportowania

Call center TAI Sp. z o.o. to: Kompleksowa kontrola nad procesami obsługi klienta Wzrost satysfakcji klienta Obniżenie kosztów obsługi klienta Kreowanie i wzmacnianie jednolitego wizerunku firmy Nowe obszary usług Kontakt Struktura Zasoby Procesy

Proces obsługi połączenia Powitanie w module zapowiedzi IVR Wybór odpowiedniego konsultanta Prezentacja informacji o dzwoniącej osobie Konsultant może wykorzystać skrypty rozmów do w pełni kompetentnego obsłużenia rozmówcy Po rozmowie następuje zaplanowanie kolejnych kroków Logowanie zdarzeń zasilających raportów Rejestrowanie rozmów

Moduł IVR Graficzne narzędzie do budowy struktur IVR Prezentacja głosowa zmiennych wartości Uzależnienie struktury IVR od pory dnia, tygodnia, numeru oraz innych danych Możliwość implementacji obsługi faksów Obsługa różnych baz danych i innych źródeł Obsługa poczty głosowej Automatyczne wydzwanianie Możliwość rozbudowy

Ruch przychodzący Automatyczna identyfikacja dzwoniącego Moduł ACD Obsługa umiejętności Obsługa priorytetów Szerokie możliwości raportowania

Aplikacja konsultanta Przeniesienie funkcji telefonu do aplikacji Pełna informacja o dzwoniącym kliencie Informacja o statusie agenta i rozmowy Możliwość kontaktu z innymi agentami Informacja o kolejce i połączeniach oczekujących Możliwość integracji z modułem CRM

Aplikacja supervisora Profesjonalne narzędzia do nadzorowania pracy call center Podgląd pulpitu konsultanta Podręczne statystyki Dostęp do rozbudowanego systemu raportowego

Moduły eConnect Obsługa połączeń przychodzących Moduł zapowiedzi IVR Automatyczna dystrybucja połączeń Moduł nawiązywania połączeń wychodzących „Kartoteka” klienta Historia kontaktów z klientami Rejestracja połączeń telefonicznych

System eConnect w CC TAI Sp. z o.o. Obsługa do 100 konsultantów Wsparcie dla nieograniczonej liczby kanałów IVR - 128 kanałów / serwer Rejestracja połączeń telefonicznych – obsługa do 128 kanałów rozmownych

Rola contact center w firmie Bardzo ważna komórka w firmie Pierwszy i czasami niestety ostatni kontakt klienta z firmą Wizerunek firmy na zewnątrz Miły i kompetentny konsultant z zapleczem systemowym Inicjowanie rozmowy czyli po co dzwonić do klientów Wykorzystanie innych kanałów komunikacji Szybki zwrot z inwestycji

Cechy systemu Łatwość implementacji Elastyczność aplikacji – ściśle dopasowana do potrzeb biznesowych Nowoczesna technologia otwarta na integrację z systemami zewnętrznymi Bogata funkcjonalność za korzystną cenę Szybki zwrot z inwestycji