to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie

Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i oprogramowanie Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego miejsca Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą miesięczną.

Prowadzenie kampanii sprzedażowych Akcje informacyjne i promocyjne Komunikacja z klientami firmy Wsparcie procesów windykacyjnych Inne

INTERNET Agent Supervisor Agent Serwer VCC Publiczna sieć telefoniczna

Brak inwestycji w oprogramowanie Brak inwestycji w sprzęt Możliwość pracy z dowolnego miejsce Wsparcie techniczne on-line Skalowalność Kompleksowość Szybkość wdrożenia VCC: Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje długi proces wdrażania potrzeba zarządzania infrastrukturą CC przez wykwalifikowanych pracowników konieczność pracy agentów w biurze koszty rozbudowy oprogramowania i wyposażeniem stanowisk Stacjonarne:

Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie. aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa czas rozmowy opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia. Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie.

Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów. ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent czas rozmów - skumulowany/per agent liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia) czas oczekiwania na odebranie połączenia wykresy aktywności agentów.

Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także dowolna systematyzacja nagrań: tworzenie zestawień miesięcznych, wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp.

Raporty – zestawienia z pracy telemarketerów (historia wykonanych połączeń) Administracj a – zarządzanie kontami konsultantów i supervisorami

Workforce – moduł zarządzania bazami danych oraz pomiaru efektu pracy agentów Analiza wyników baz danych Dodawanie oraz podgląd baz danych Eksportowanie baz danych w formacie Excel Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów

Edycja rekordu Automatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekord Sortowanie Tabela rekordów ogólnych Normal Tabela rekordów recall(folow-up) agenta Ustawianie terminów recall Wymiana rekordów

Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, , WWW, Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony, Historia wpisów i komentarzy konsultantów Kiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktu Status - ustawianie statusu rekordu z listy wyboru Prywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy Normal Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem

Kontakt: Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A Warszawa tel fax mail: