Dział Wsparcia Technicznego MAM PROBLEM! !

II Linia Wsparcia JAKI PROBLEM ???

Dział Wsparcia Technicznego ROZMOWY TRWAJĄ 30 minut później

Proaktywne zarządzanie infrastrukturą Data Center - ProactiveNet 8.5 i narzędzia planowania pojemności systemów Marek Domaszewicz, CompFort Meridian

Agenda Zarządzanie zdarzeniami Zdarzenia predykcyjne Wsparcie analizy przyczyny awarii Zarządzanie pojemnością –Kontrola utylizacji zasobów –Planowanie pojemności Podsumowanie

Zarządzanie zdarzeniami Wsparcie zarządzania zespołem Operacje na zdarzeniach Trochę historii

Zarządzanie zdarzeniami Monitoring BMC Performance Manager Agent lub Agentless (BPM and Patrol) Zewnętrzne (adaptery) HP, CA, MOM, SCOM Monitoring sieci BMC Transaction Management Appl Response Time (TMART) Integracja , SNMP Remedy Service Desk ESM Konsole HP, CA, IBM, inne BMC Service Impact & Event Management BMC ProactiveNet Analytics Zdarzenia (inteligentne zdarzenia) Zdarzenia ze źródeł zewnętrznych

Zarządzanie zdarzeniami

Integracje –Narzędzia automatyzacji – BMC BladeLogic, BMC Atrium Orchestrator –Narzędzia ITSM - BMC Remedy Service Desk, Atrium CMDB –Narzędzia analityczne – BMC AppSight, BMC Middleware Management –Narzędzia planowania pojemności – BMC Capacity Optimization

Planowanie pojemności BMC Capacity Optimization –Kontrola utylizacji –Planowanie pojemności

Planowanie pojemności Pojemność zasobów IT Czas, potrzeby biznesowe, zmiany potrzeby zabezpieczenie „nadpojemność” = nadmierny CapEx nadmierny OpEx „podpojemność” = niespełnione SLAs utrata przychodów

Planowanie pojemności BCO system obejmuje wszystkie komponenty IT podlegające utylizacji,mierzone przez jedną lub więcej metryk Typy jednostek konfiguracji (BCO systems) –Serwery fizyczne –Serwery wirtualne –Instancje baz danych –Połączenia sieciowe –Macierze dyskowe –Serwery aplikacyjne –Chmury –... BCO systems mogą być również pochodnymi systemów zarządzanych dla lepszej prezentacji bardziej złożonych bytów.

Planowanie pojemności Drivery biznesowe reprezentują KPI usługowe (bądź biznesowe), które powodują utylizację zasobów zarządzanych systemów: –Ilość transakcji w bazie danych –Ilość „hitów” strony internetowej Driver biznesowy Użytkownicy Infrastruktura

Planowanie pojemności Analizy BCO ukazują zależność między metryką/metrykami, a driverami biznesowymi w czasie lub korelacje między nimi Dwa podstawowe typy analiz: Analizy czasowe Analizy korelacji

Planowanie pojemności TFM (time forecasting models)

Planowanie pojemności EM (Extrapolation Models) Bieżąca utylizacja Zabezpieczona pojemność Potrzebna dodatkowa pojemność

Planowanie pojemności Model konsolidacyjny

Planowanie pojemności Model optymalnej alokacji

Planowanie pojemności Model kosztowy (ACM)

Podsumowanie Redukcja przestojów nieplanowych Redukcja zgłoszeń incydentów Wsparcie zarządzania zespołem EM Wsparcie analizy przyczyny awarii Kontrola utylizacji zasobów systemowych Zaawansowane planowanie pojemności zgodne z potrzebami biznesowymi Wracamy do Centrum Wsparcia Technicznego

Dział Wsparcia Technicznego No to mamy problem

Dziękujemy za uwagę