Ochrona konsumenta usług zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa Barbara Denisiuk.

Slides:



Advertisements
Podobne prezentacje
BYĆ PRZEDSIĘBIORCZYM - nauka przez praktykę Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Advertisements

Niedozwolone postanowienia umowne we wzorach umów pośrednictwa handlu nieruchomościami ` Zygmunt Rajchemba Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Delegatura.
Zasady udzielania zamówień Wydział Kontroli Projektów.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1 "Zakupy w sklepie za rogiem czy przez Internet -
Barbara Denisiuk.  USTAWA z dnia 16 wrze ś nia 2011 r. o timeshare (Dz.U.2011 nr 230 poz. 1370)
DOMY OPIEKI Badanie wzorców umownych stosowanych w placówkach świadczących usługi w zakresie zapewnienia opieki osobom niepełnosprawnym, przewlekle chorym.
ING BANK Faktoring –Jednostkom organizacyjnym Lasów Państwowych oferujemy faktoring krajowy z przejęciem ryzyka wypłacalności odbiorcy (bez regresu, pełny).
Sprzedaż na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Uprawnienia konsumentów związane z prawem odstąpienia od umowy sprzedaży i od umowy kredytowej.
Prawo telekomunikacyjne Ewa Galewska CBKE. Sektor telekomunikacyjny Monopole naturalne Operatorzy zasiedziali Brak równowagi pomiędzy podmiotami Wysokie.
Uwarunkowania prawne telepracy – praktyczne rozwiązania dla pracodawców dr Jacek Męcina.
NOWA ustawa o zmianie ustawy o utrzymaniu czystości i porządku w gminach (Dz.U.z 2011r. nr 152, poz. 897 ze zm.) Dominika Kaszyńska-Fisiak Urząd Gminy.
Mgr Sandra Król Zakład Prawa Gospodarczego i Handlowego Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego Umowa o kredyt konsumencki.
Sandra Król Zakład Prawa Handlowego i Gospodarczego Instytut Prawa Cywilnego Konsument a informacja i reklama. Nieuczciwe praktyki rynkowe.
Model Przejść Międzyoperatorskich (na podstawie uwag i rekomendacji izb oraz operatorów) Warszawa, 16 czerwca 2008 r.
Finansowanie wybranych działań w parkach narodowych przy udziale środków funduszu leśnego - zakres merytoryczny Warszawa, 06 kwietnia 2016 r.
Działanie 321 „Podstawowe usługi dla gospodarki i ludności wiejskiej” TARGOWISKA STAŁE Europejski Fundusz Rolny na rzecz Rozwoju Obszarów Wiejskich Europejski.
Sandra Król Zakład Prawa Handlowego i Gospodarczego Instytut Prawa Cywilnego Klauzule niedozwolone.
Zespół trenerów FAOW – Janina Jaszczur, Inga Kawałek, Ryszard Kamiński, Ryszard Zarudzki Zasady kontroli Wnioskodawców w PPLeader+
Lokata terminowa : jej posiadacz w zamian za wyższe oprocentowanie, zobowiązuje się nie podejmować środków z rachunku lokaty, przez czas określony w umowie.
Dr Agata Michalska-Olek Adwokat Poznań. Art [Umowa spedycji]  § 1.Przez umowę spedycji spedytor zobowiązuje się za wynagrodzeniem w zakresie działalności.
Edukacja obywatelska w zakresie praw konsumenta Materiał opracowany w ramach projektu „Świadomy konsument” współfinansowanego ze środków Samorządu Województwa.
PRAWA KONSUMENTÓW.
Katarzyna Obrycka Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Kolnie
ZINTEGROWANE INWESTYCJE TERYTORIALNE AGLOMERACJI WAŁBRZYSKIEJ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W PROCEDURZE UDZIELANIA ZAMÓWIEŃ.
Umowa o dzieło kazusy.
KREDYT KONSUMENCKI OCHRONA KONSUMENTA Barbara Denisiuk.
DIALOG TECHNICZNY – KW-P-11/ Poznań, r.
Rachunkowość finansowa – część 8 Wynik finansowy – rachunek zysków i strat Karolina Bondarowska.
Mgr Karolina Trzeciak-Wach
JPK_VAT dla mikroprzedsiębiorców
Techniki Informacji i Komunikacji
Wielość dłużników lub wierzycieli
Przejście zakładu pracy na innego pracodawcę
Naruszenie zobowiązania
E- SKARGA Formalne wymogi wniesienia skargi do WSA w kontekście informatyzacji postępowania sądowoadministracyjnego- wybrane zagadnienia.
Nazwa firmy Plan biznesowy.
WYGAŚNIĘCIE ZOBOWIĄZAŃ
Umowa darowizny Mgr Aleksandra Pasek Instytut Prawa Cywilnego Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego.
na realizację operacji w ramach Planu Działania
JPK_VAT dla mikroprzedsiębiorców
Zebranie z wykonawcami w celu wyjaśnienia treści SIWZ na wykonywanie usług leśnych z zakresu gospodarki leśnej w Nadleśnictwie Drawno w roku 2017 Drawno,
SWOBODA UMÓW.
22 ZAGROŻENIA Czyhające na Ciebie podczas kontraktowania Energii Elektrycznej i Gazu Co zrobić, aby uniknąć kłopotów, nieprzewidzianych sankcji i kosztów.
Zasady dokonywania zamówień w projekcie
Zmiany w Umowie i Projekcie
JPK_VAT dla mikroprzedsiębiorców
Zamawiam szkolenie z obowiązkiem zapłaty
umowa handlowa – ZAWARCIE I ZAKOŃCZENIE
Podstawy prawa pracy Zajęcia nr 2.
Prezentacja planu biznesowego
leasing Dorota Wieczorkowska Zakład Prawa Gospodarczego i Handlowego
Zamawiam szkolenie z obowiązkiem zapłaty
Formy czynności prawnych
Umowa factoringu Dorota Wieczorkowska
„Most do sukcesu” Prowadzący: Agnieszka Moroń 19 lipca 2012r.
Zakład Prawa Cywilnego i Prawa Międzynarodowego Prywatnego
Podstawy prawa pracy i Zabezpieczenia społecznego
Ustawa z dnia 13 marca 2003 r. o szczególnych zasadach rozwiązywania z pracownikami stosunków pracy z przyczyn niedotyczących pracowników (tzw. zwolnienia.
Podstawy prawa pracy Zajęcia nr 3.
Nazwa firmy Biznesplan.
Odsetki naliczane za czas postępowania 30 marca 2017
WALORYZACJA 24 stycznia 2019 r..
przyjęty przez Zarząd Główny ZNP w dniu 20 grudnia 2016 r.
Ochrona konsumenta usług zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa Barbara Trybulińska.
Istota arbitrażu Alternatywny sposób rozpoznawania i rozstrzygania sporów cywilnych przez organ, który nie jest sądem państwowym, a który swoje uprawnienia.
Nowe podejście do zamówień publicznych
JPK_VAT dla mikroprzedsiębiorców
Poręczenie.
Treść umowy o pracę wymiar czasu pracy termin rozpoczęcia pracy
Ochrona konsumenta usług telekomunikacyjnych i świadczonych drogą elektroniczną Barbara Trybulińska.
Zapis prezentacji:

Ochrona konsumenta usług zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa Barbara Denisiuk

Główne obowiązki informacyjne Przedsiębiorca powinien poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały, najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, o m.in:

Główne obowiązki informacyjne głównych cechach świadczenia swoich danych identyfikujących adresie przedsiębiorstwa łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami sposobie i terminie zapłaty wyjątkach, w przypadku których nie przysługuje prawo do odstąpienia procedurze rozpatrywania reklamacji

Sposób udzielenia informacji poza lokalem przedsiębiorstwa na papierze lub, za wyraźną zgodą klienta, na innym trwałym nośniku ponadto w momencie zawarcia umowy musi wydać dokument potwierdzający jej zawarcie

Sposób udzielenia informacji na odległość sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość ponadto przedsiębiorca zobowiązany jest potwierdzić zawarcie umowy w rozsądnym czasie po tym zdarzeniu, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi

Umowa wykonania usługi naprawy lub konserwacji Przed zawarciem umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, której przedmiotem jest wykonanie usługi naprawy lub konserwacji, a koszt jej wykonania nie przekracza600 zł i obie strony natychmiast spełniają swoje zobowiązanie, przedsiębiorca udziela konsumentowi:

Umowa wykonania usługi naprawy lub konserwacji DANE IDENTYFIKUJĄCE ADRES PRZEDSIĘBIORSTWA WYNAGRODZENIE I SPOSÓB JEGO OBLICZANIA ŁĄCZNY KOSZTORYS

Umowa wykonania usługi naprawy lub konserwacji dane identyfikujące adres przedsiębiorstwa wynagrodzenie i sposób jego obliczania łączny kosztorys gł. cechy świadczenia sposób i termin realizacji prawa do odstąpienia + wzór formularza sytuacje w których nie przysługuje prawo do odstąpienia

Ograniczenia w przekazie informacji przy zawieraniu umowy na odległość Jeżeli przedsiębiorca zamierza zawrzeć umowę na odległość za pomocą środka, który ze względu na właściwości techniczne i funkcjonalne ogranicza rozmiar przekazywanych informacji lub czas na ich przedstawienie, zobowiązany jest przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy co najmniej informacji o:

Ograniczenia w przekazie informacji przy zawieraniu umowy na odległość głównych cechach świadczenia oznaczeniu przedsiębiorcy prawie odstąpienia od umowy czasie trwania

Umowy zawierane na odległość na początku rozmowy: cel nawiązania kontaktu swoje dane identyfikacyjne Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi przez telefon zawarcie umowy, ma obowiązek potwierdzić jej treść na papierze lub na innym trwałym nośniku i przedstawić ją w takiej formie rozmówcy!

Umowy zawierane na odległość Jeżeli konsument nie potwierdzi swojej woli lub zrobi to w inny sposób niż na trwałym nośniku, uznaje się, że umowa nie została zawarta.

Opłaty przy umowie zawartej na odległość Przedsiębiorca zawierający z konsumentem umowę na odległość przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (np. za pomocą Internetu) ma obowiązek poinformować go, bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, w sposób jasny i widoczny o: głównych cechach świadczenia łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami

Opłaty przy umowie zawartej na odległość Przedsiębiorca musi zapewnić takie warunki techniczne, aby konsument wyraźnie potwierdził, że wie, iż zawarcie umowy jest równoznaczne z obowiązkiem uiszczenia płatności. Ponadto jeżeli do zawarcia umowy (złożenia zamówienia) używa się przycisku lub podobnej funkcji, to musi być ona oznaczona słowami „ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY” lub innym, równoznacznym sformułowaniem.

Odpowiedzialność za przesyłkę obowiązek zabezpieczenia towaru --> właściwy sposób opakowania przedsiębiorca jest odpowiedzialny za przesyłkę zamówioną przez konsumenta do czasu wręczeni jej odbiorcy WYJĄTEK- kupujący samodzielnie wybiera i zamawia przewoźnika

Odstąpienie od umowy 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny! Zasady obliczania terminu na odstąpienie od umowy zależą od charakteru świadczenia. W przypadku: sprzedaży pojedynczego towaru sprzedaży kilku towarów dostarczanych osobno umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas pozostałych umów

Skutki niepoinformowania Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy, uprawnienie to przedłuża się - maksymalnie do 12 miesięcy!

Formy odstąpienia od umowy Polskie prawo nie przewiduje żadnej szczególnej formy odstąpienia konsumenta od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Oznacza to, że będzie ono ważne, jeżeli oświadczenie konsumenta ujawni jego wolę w sposób dostateczny.

Zasady zwrotu świadczeń PRZEDSIĘBIORCA obowiązek niezwłocznego zwrócenia konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności zwrot powinien nastąpić przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu Niezwrócenie pieniędzy w terminie umożliwia konsumentowi naliczanie odsetek za każdy dzień zwłoki.

Zasady zwrotu świadczeń KONSUMENT obowiązek zwrócenia towaru niezwłocznie niezwrócenie w terminie nie powoduje nieważności odstąpienia, niemniej zwłoka może rodzić odpowiedzialność odszkodowawczą obowiązek sprawowania pieczy po otrzymaniu produktu może sprawdzić jego charakter, kompletność, cechy, funkcjonowanie - ale tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym