Komunikowanie się w zespole: narzędzia osoby kierującej

Prezentacja na temat: "Komunikowanie się w zespole: narzędzia osoby kierującej"— Zapis prezentacji:

1 Komunikowanie się w zespole: narzędzia osoby kierującej
Dr Jolanta Babiak Zarządzanie zespołem pracowników

2 Czym jest komunikacja? Jest procesem, który przebiega między nadawcą a odbiorcą i polega na transformacji i zrozumieniu pewnych treści komunikatu.

3 Proces komunikacji Nadawca Kodowanie Kanał Dekodowanie Odbiorca
Sprzężenie zwrotne

4 Podstawowe funkcje komunikacji w zespole
- informowanie - kontrolowanie - motywowanie - wyrażanie uczuć

5 Sposoby komunikacji Komunikacja Werbalna Niewerbalna

6 Komunikacja werbalna Ustna Pisemna

7 Komunikacja ustna Przemówienia Formalne rozmowy w cztery oczy
Dyskusje grupowe Luźne rozmowy

8 Komunikacja ustna Na co zwracać uwagę: Wyraźne mówienie Tempo mówienia
Dobra słyszalność Akcent Płynność mowy Odpowiednie oddychanie

9 Komunikacja ustna Zalety Prędkość Sprzężenie zwrotne Wady Zniekształcenia Własna interpretacja

10 Komunikacja pisemna Notatki Listy Poczta elektroniczna Telefaksy Smsy
…

11 Brak sprzężenia zwrotnego
Komunikacja pisemna Zalety Trwałość Staranny przekaz Wady Czasochłonność Brak sprzężenia zwrotnego

12 Klasyczne narzędzia w komunikacji
Tablica ogłoszeniowa (gazetki ścienne) Cyfrowe tablice ogłoszeniowe Newslettery, biuletyny Radiowęzły zakładowe i telewizje przemysłowe

13 Elektroniczne narzędzia w komunikacji
Intranet Czat Wideorozmowa Aplikacje do zarządzania projektami

14 Znaczenie komunikacji w pracy menedżera
Podejmowanie decyzji co do sposobu przekazania lub uzyskania informacji Gotowość na sprzężenie zwrotne Jasne i zrozumiałe komunikaty Panowanie nad emocjami Komunikacja jako akt perswazji

15 Znaczenie komunikacji w pracy menedżera
Typologia aktów komunikacyjnych jako perswazji wg G. Millera (1991) Koncentracja na nadawcy i orientacja na nagradzanie Koncentracja na odbiorcy i orientacja na nagradzanie Koncentracja na nadawcy i orientacja na karanie Koncentracja na odbiorcy i orientacja na karanie

16 „Jeśli posłuchasz, ja cię nagrodzę”
„Jeśli posłuchasz, wszystko się ułoży dobrze” „Ludzie, których szanujesz pochwalą cię za to, że mnie posłuchałeś” „Ponieważ się lubimy, powinieneś mnie posłuchać” (Obietnica osobista) (Ekspertyza pozytywna) (Korupcja, konformizm pozytywny) (Sympatia)

17 „Każdy przyzwoity człowiek by posłuchał”
„Jeśli posłuchasz będziesz miał dobre samopoczucie” „Ludzie z klasą by posłuchali” (Apel moralny) (Przyjemność) (Wzór pozytywny)

18 „Jeśli nie posłuchasz, zostaniesz ukarany”
„Jeśli nie posłuchasz, wszystko się ułoży źle” „Jeśli mnie nie posłuchasz zostaniesz ukarany, żebyś wiedział kto tu rządzi” „Jeśli mnie nie posłuchasz, potępią cię ludzie, których szanujesz” (Groźba osobista) (Ekspertyza negatywna) (Manipulacja awersyjna) (Konformizm negatywny)

19 „Tylko człowiek niespełna rozumu by nie posłuchał”
„Jeśli mnie nie posłuchasz, zrobisz mi dużą przykrość” „Jak nie posłuchasz, będziesz miał kaca moralnego” „Ze względu na to co dla ciebie zrobiłem, powinieneś mnie posłuchać” (Wzór negatywny) (Poczucie winy) (Nieprzyjemność) (Powinność)

20 Przeszkody i bariery w komunikacji

21 Komunikacja niewerbalna

22 Literatura „Zarządzanie kapitałem intelektualnym w organizacji inteligentnej” (Red.) W. Harasim, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2012 „Psychologia organizacji i zarządzania” J.F. Terelak, Wyd. Difin sp. z o.o., Warszawa 2005 „Zachowania w organizacji” S.P. Robbins, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1998 „Kompetencje menedżerów w organizacji uczącej się” A. Sajkiewicz, Wyd. Difin sp z o.o., Warszawa 2008 „Komunikowanie się w organizacji” J. Stankiewicz, Wyd. Astrum, Wrocław 1999