Warszawa, 8.10.2010 r. Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny.

Prezentacja na temat: "Warszawa, 8.10.2010 r. Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny."— Zapis prezentacji:

1 Warszawa, 8.10.2010 r. Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Prezentuje: Zastępca Burmistrza Dzierżoniowa Wanda Ostrowska

2 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Podstawowe informacje o Dzierżoniowie Powierzchnia - 20,1 km 2 Liczba mieszkańców - 35 800 Liczba podmiotów gospodarczych - 3 047 Strefa WSSE: - podmiotów - 15 - miejsc pracy- około 1800 - powierzchnia - 112 ha

3 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Dlaczego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu SZJ Pomysł szefa, Nowatorskie rozwiązanie organizacyjne, Potrzeba zmiany funkcjonowania urzędu, Wiara, że będzie taniej, lepiej i nowocześniej, Oczekiwania na nowych prężnych inwestorów.

4 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Co należało zmienić w organizacji urzędu Koniec ery władzy publicznej, zaczęliśmy czas służby publicznej, Powolna zmiana mentalności pracowników i klientów, Modernizacja urzędu, wyrzuciliśmy barierki, wstawiliśmy krzesła dla interesantów, informatyzacja, Wyznaczyliśmy procesy i ich właścicieli, opracowaliśmy procedury, Rozpoczęliśmy długotrwały proces doskonalenia.

5 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Trudności we wdrożeniu projektu Zachowawcze postawy pracowników, Sceptycyzm niektórych decydentów, Brak wystarczających środków finansowych, Brak czasu, przeciążenie pracowników, Wszystkie wzory dokumentów opracowywaliśmy po raz pierwszy, Wygórowane oczekiwania.

6 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Jakie czynniki mogły ułatwić wdrożenie systemu Standaryzacja funkcjonowania administracji, Ustalony parytet wydatków na szkolenia w budżecie, Dofinansowanie ze środków zewnętrznych.

7 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Jak zmieniło się funkcjonowanie urzędu Badania potwierdzają coraz wyższe oceny dla kompetencji, otwartości oraz przyjazności urzędu, Mniej skarg, Lepsze wyniki kontroli wewnętrznych i zewnętrznych, Jesteśmy źródłem informacji w kraju i za granicą, Stanowimy pole doświadczalne, Jesteśmy otwarci na nowe wyzwania, Ciągle doskonalimy swoją organizację, Łatwiejsze pozyskiwanie środków zewnętrznych.

8 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Atuty pracowników naszego urzędu Merytoryczne przygotowanie, Zaangażowanie w pracy, Umiejętność pracy w zespole, Dobry kontakt z klientem, Lepsza praca – mniej wpadek, Lepsza praca – mniej skarg, Lepiej zorganizowany urząd – mniej czasu na bieżące zarządzanie.

9 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Jakie czynniki wpływają na doskonalenie pracy w UM – Dzierżoniowie? Cele jakościowe ustalane w każdym roku z właścicielami procesów, Wnioski wynikające z przeglądów funkcjonowania urzędu, Wnioski wynikające z prowadzonych badań, Wdrażane nowe rozwiązania organizacyjne.

10 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Droga doskonalenia UM w Dzierżoniowie

11 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Nie oczekuj perfekcji bo nigdy jej nie osiągniesz, a świadomość porażki będzie wywoływała u ciebie brak akceptacji u siebie i innych. Nie oczekuj perfekcji, bo gdyby ci się zaczęło wydawać, że ją osiągnąłeś, byłby to koniec twojego rozwoju. Oczekuj postępu! [..] (teoria KAZEIN)

12 Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, 8.10.2010 r. Dziękuję za uwagę Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Urząd Miasta w Dzierżoniowie Rynek 1, 58-200 Dzierżoniów Tel. (074) 645 08 00, fax. (074) 645 08 01 e-mail : um@um.dzierzoniow.pl www.dzierzoniow.pl