STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o.

Prezentacja na temat: "STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o."— Zapis prezentacji:

1 STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o.

2 Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center. Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich. Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży. Systemy Call Center Sp. z o.o.

3 Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie. Virtual Call Center (VCC) Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center.

4 Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę. Model SaaS - Definicja

5 AGENT PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA AGENT SUPERVISOR HELP DESK Jak to działa?

6 HELP DESKSUPERVISOR AGENT Wsparcie ON-LINE

7 AGENT SUPERVISOR Klucz 256 Kbit Bezpieczeństwo

8 Wirtualne vs. Stacjonarne

9 Kompleksowość Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowoś Ć. Dowodem tego jest fakt, iż wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyska Ć pełen pakiet rozwiązań.

10 Dotarcie do większej liczby klientów Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie Wykorzystanie efektu skali Co daje VCC?

11 Nadzór i kontrola Funkcjonalność Bieżący monitoring pracy agentów Statystyki Czas/ilość połączeń Raporty aktywność Wykresy Filtry danych

12 Zarządzanie kampaniami Funkcjonalność Proste projektowanie Parametry kampanii Tryby dzwonienia Przydzielanie uprawnień Kalendarz Skrypty/Formularze Klasyfikatory Prosty import danych

13 Zarządzanie zespołem Funkcjonalność Użytkownicy Edycja kont Notatki Numeracja Przydzielanie uprawnień

14 Archiwizacja nagrań Funkcjonalność Dostęp on-line Proste wyszukiwanie Filtry danych Łatwy export Podsłuchiwanie rozmów

15 Ocena wyników Funkcjonalność Ocena wyników Statystyki ilościowe Statystyki jakościowe Połączenia Filtry danych Wyniki agentów Eksport raportów

16 Wsparcie sprzedaży Komunikacja z klientami i partnerami Tworzenie baz danych o klientach Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Wsparcie procesu windykacji Organizacja pracy w firmie Kontrola pracowników Inne? Zastosowania

17 5 - 6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami i partnerami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji Zalety:  Standaryzacja pracy i procesów biznesowych  Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego  Funkcja CRM SME Dla kogo?

18 15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Budowanie trwałych relacji z klientami Zalety: Organizacja pracy Wzrost efektywności Wykorzystanie efektu skali Firmy handlowe / Korporacje Dla kogo?

19 Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety Zalety:  Niższe koszty utrzymania aplikacji  Skalowalność na żądanie  Koncentracja na własnej specjalizacji Call Center Dla kogo?

20 Zapraszamy do współpracy Systemy Call Center Ul. Wilcza 31/1A 00-544 warszawa tel. 222 286 286 info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl