Przewodnik po firmie NASZE MARKI ORGANIZACJE BRANŻOWE

Zarząd ORLEN GAZ Sp. z o.o. Przewodnik po firmie DANUTA DOBRZENIECKA BIURO ZARZĄDU +48 24 201 04 00 DANUTA DOBRZENIECKA CZŁONEK ZARZĄDU MARCIN ZAWISZA PREZES ZARZĄDU WYZNACZAMY NOWE KIERUNKI ROZWOJU Jakość, niezawodność, wiarygodność i gwarancja bezpieczeństwa to dla nas priorytety w codziennej pracy. Zdajemy sobie sprawę z tego, że argument najniższej ceny to za mało, by mówić o rozwoju branży gazu płynnego. Dlatego podjęliśmy wyzwanie i z pełną odpowiedzialnością chcemy wyznaczać nowe kierunki. Zmiany zaczęliśmy od siebie. Zoptymalizowaliśmy procesy logistyczne, zainwestowaliśmy w nowoczesne systemy IT, dzięki którym staliśmy się firmą jeszcze bardziej przyjazną Klientowi. Konsekwentnie modernizujemy też sieć swoich Terminali Gazu Płynnego, gwarantujących ciągłość zaopatrzenia. Staramy się optymalnie dostosować swoje usługi do oczekiwań rynku. W 2013 roku wprowadziliśmy na rynek pierwszą własną markę: QGAZ - program brandingu, którego celem jest podniesienie standardu obsługi kierowców aut zasilanych LPG. Wciąż szukamy nowych rozwiązań. Sygnowany przez ORLEN GAZ konkurs Napęd Nowej Ery od 2012 zachęca do wdrażania nowych rozwiązań dla LPG oraz zerwania ze stereotypowym postrzeganiem gazu płynnego.   Jesteśmy Zespołem Ludzi o dużej specjalistycznej wiedzy i ogromnym doświadczeniu. Jest w nas entuzjazm do działania! Od blisko 20 lat ORLEN GAZ jest liderem rynku gazu płynnego. Codziennie dostarcza gaz do ponad 2 000 stacji oraz 600 odbiorców z segmentu instalacji przemysłowych i rolniczych. Codziennie też z całym Zespołem na nowo stawiamy sobie pytanie: co jest najważniejsze dla naszych Klientów? Kładziemy bowiem ogromny nacisk na profesjonalną obsługę Klientów i budowanie długofalowych relacji. Przewodnik po firmie

Zespół Przewodnik po firmie ZESPÓŁ ORLEN GAZ LUBIMY Zespół ORLEN GAZ tworzy ponad 200 osób. Mamy trzy podstawowe segmenty działalności: autogaz, trading, instalacje przemysłowe. Choć pracujemy w różnych działach, mamy różne obowiązki, a czasem dzielą nas setki kilometrów, przyświeca nam jeden cel - jak najlepsza obsługa naszych Klientów. LUBIMY rozmawiać - ostateczną cenę LPG ustalamy indywidualnie emocje - co roku organizujemy nowe konkursy motywacyjne dla najlepszych Klientów dzielić się informacjami - na www.orlengaz.pl regularnie publikujemy Aktualności i Notowania niecodzienne projekty - nasz Terminal Gazu Płynnego w Płocku zdobią murale czołowego przedstawiciela polskiego street artu IXI Color DZIAŁAMY Z ENTUZJAZMEM, MOŻNA NA NAS POLEGAĆ W ORLEN GAZ każdy Klient ma dwóch opiekunów. W sprawach handlowych związanych z ofertą, umową i warunkami cenowymi na kontakt czekają Specjaliści ds. Sprzedaży. Kwestie związane z bieżącą współpracą: status zamówienia, wysokość salda, limit kredytu kupieckiego czy reklamacje… to domena Indywidualnych Opiekunów w Centrum Obsługi Klienta. Staramy się wyprzedzić Państwa myśli… O zmianach godzin pracy, nowościach, promocjach, ciekawostkach z branży informujemy za pomocą Newslettera ORLEN GAZ. TO DLA PAŃSTWA badamy rocznie ponad 3000 próbek gazu, monitorując cały łańcuch dystrybucyjny współpracujemy z Instytutem Nafty i Gazu, Politechniką Warszawską, Przemysłowym Instytutem Motoryzacji w 2009 roku uruchomiliśmy Terminal Morski LPG w Szczecinie modernizujemy bazy, optymalizujemy logistykę i wprowadzamy nowoczesne systemy IT zatrudniamy najlepszych ekspertów CENIMY POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA, DLATEGO PROPONUJEMY KLIENTOM: montaż systemu telemetrycznego możliwość korzystania z aplikacji „e-faktura” alarmową infolinię czynną całą dobę Bilans Otwarcia - skuteczną metodę obliczenia stanu wyjściowego do rozliczenia dostaw LPG Przewodnik po firmie

Baza logistyczna Przewodnik po firmie Terminal Gazu Płynnego w Płocku ul. Długa 1, 09-411 Płock tel. +48 24 201 04 27 tel. +48 24 367 70 49 Terminal Gazu Płynnego w Krośnie Odrzańskim ul. Gubińska 65, 66-600 Krosno Odrzańskie tel. +48 24 201 04 57 fax +48 24 367 70 46 Terminal Gazu Płynnego w Szczecinie ul. Gdańska 34, 70-661 Szczecin tel. +48 24 201 04 96 fax +48 24 367 70 42 Terminal Gazu Płynnego w Nowej Brzeźnicy ul. Dworcowa 15, 98-331 Nowa Brzeźnica tel. +48 24 201 04 06 fax +48 24 367 70 44 Terminal Gazu Płynnego w Sokółce Os. Buchwałowo 1, 16-100 Sokółka tel. +48 24 201 04 41 fax +48 24 367 70 43 Terminal Gazu Płynnego w Hrubieszowie ul. Piłsudskiego 133, 22-500 Hrubieszów tel. +48 24 201 04 86 fax +48 24 367 70 45 Przewodnik po firmie

Sprzedaż Przewodnik po firmie DARIUSZ NOWICKI 609 129 692 dariusz.nowicki@orlengaz.pl DARIUSZ NOWICKI DYREKTOR BIURA DS. SPRZEDAŻY BUDUJEMY TRWAŁE, PARTNERSKIE RELACJE Z KLIENTAMI Od blisko 20 lat jestem związany z branżą gazu płynnego. Doświadczenia zdobyte w różnych firmach i wszystkich segmentach pozwoliły mi nie tylko ugruntować wiedzę, ale również spojrzeć na rynek z wielu perspektyw. Jako Przedstawiciel Handlowy przekonałem się, że najważniejszą cechą dobrego sprzedawcy jest entuzjazm w dążeniu do realizacji celów i szczerość wobec Klientów. Takich cech szukałem podczas rekrutacji Zespołu Sprzedaży ORLEN GAZ. Jesteśmy ludźmi, dla których nie istnieją niedotrzymane obietnice. Zawsze na pierwszym miejscu stawiamy Klienta. Robimy wszystko, by spełnić oczekiwania: na czas dostarczyć wymagany wolumen gazu najwyższej jakości. Tak budujemy zaufanie i trwałe, partnerskie relacje z Klientami. I to nas właśnie wyróżnia na rynku LPG. Dzięki pozycji lidera i wypracowanym standardom jesteśmy w stanie zapewnić najwyższą jakość produktów i najlepszą obsługę. Nawet w sytuacjach awaryjnych nie zostawiamy naszych Klientów. Oferujemy wsparcie techniczne i logistyczne. Jesteśmy jak dobrze skalibrowany i naoliwiony mechanizm, którego wszystkie tryby składają się na sprawność obsługi. Przewodnik po firmie

Autogaz Przewodnik po firmie MARZENA KORZEKWA TO, GDZIE TANKUJEMY 601 896 948 marzena.korzekwa@orlengaz.pl MARZENA KORZEKWA PRODUCT MANAGER TO, GDZIE TANKUJEMY MA ZNACZENIE Po dziewięciu latach pracy na stanowisku Przedstawiciela Handlowego ORLEN GAZ w segmencie autogazu, mogę śmiało powiedzieć - o LPG wiem naprawdę wiele. Od 2003 roku jeżdżę tylko samochodami zasilanymi gazem płynnym, a „na liczniku” mam ponad 600 000 km! To wiele tankowań, wiele modeli aut i instalacji. Doświadczony kierowca zżywa się ze swoim autem. Słyszy każdą niepokojącą zmianę pracy silnika. Dlatego ja nigdy nie eksperymentuję z paliwem - dobrej jakości gaz może poprawić komfort jazdy i wydłużyć życie silnika. Wiem, że to, gdzie tankuję ma znaczenie. Statystyki rynku gazu płynnego pokazują, że świadomość znaczenia jakości LPG rośnie. Rośnie liczba aut zasilanych gazem płynnym, maleje liczba niemarkowych stacji LPG. Nawet małe stacje zrzeszają się w sieci. To diametralnie zmienia obraz branży. Tym bardziej cieszę się, że pracuję w firmie, która przykłada ogromną wagę do kwestii jakościowych, co roku badając w akredytowanych laboratoriach ponad 3 000 próbek gazu. Jakość to dla nas także poziom relacji z Klientami, standard obsługi oraz wygląd stacji LPG. Oferowany przez nas od 2013 roku program brandingu stacji LPG pod marką QGAZ, to dla mnie najważniejszy z dotychczasowych projektów rozwojowych ORLEN GAZ. Wierzę, że czerwone Q szybko stanie się ogólnopolskim symbolem jakości, pewności i bezpieczeństwa. To mój cel! Przewodnik po firmie

Autogaz - Region Wschód 693 090 046 tomasz.zawadka@orlengaz.pl TOMASZ ZAWADKA KIEROWNIK REGIONALNY ARKADIUSZ DOMIŃSKI 693 532 092 KRZYSZTOF DRĄŻEWSKI 607 590 927 ROBERT SKONIECZKA 609 667 720 MAREK KOZIK 695 998 595 Przewodnik po firmie

Autogaz - Region Zachód 603 396 885 marek.ziolkowski@orlengaz.pl MAREK ZIÓŁKOWSKI KIEROWNIK REGIONALNY HUBERT GÓRNIAK 607 333 329 ROBERT KOTZ 607 333 328 ANDRZEJ GROBELNY 693 970 066 PIOTR GÓRA 693 090 051 Przewodnik po firmie

Autogaz - Region Południe 605 287 171 waldemar.wojcik@orlengaz.pl WALDEMAR WÓJCIK KIEROWNIK REGIONALNY JACEK KRUKOWSKI 601 776 056 NATALIA BUSLER 603 394 695 TOMASZ JANAS 603 394 675 BARTOSZ BRZĘK 603 394 676 Przewodnik po firmie

Indywidualny Opiekun w Centrum Obsługi Klienta ELŻBIETA BANASIAK DOROTA BRATKOWSKA MARLENA SZULECKA EDYTA NIEDZIELAK MAGDALENA SZCZEPAŃSKA SYLWIA JAROSZ 801 100 100 lub 24 365 72 72 orlengaz@orlengaz.pl Przewodnik po firmie

Instalacje przemysłowe 609 129 693 katarzyna.karolczyk@orlengaz.pl KATARZYNA KAROLCZYK PRODUCT MANAGER JESTEŚMY ZESPOŁEM EKSPERTóW Każda nowa instalacja na gaz płynny budzi we mnie ciekawość. Każda z nich otwiera bowiem zupełnie inny rozdział zastosowań LPG. I to właśnie najbardziej wyróżnia ofertę ORLEN GAZ. Wąska specjalizacja, ścisły podział na instalacje dedykowane odbiorcom przemysłowym i rolniczym, ogromny potencjał wiedzy eksperckiej i doradztwo na najwyższym poziomie. Znajomość specyfiki branży naszych Klientów pozwala nam na zaoferowanie “szytych na miarę” rozwiązań technologicznych. W efekcie każdy przetarg, każde zapytanie traktujemy jako nowe wyzwanie - poświęcamy mu maksimum czasu i energii. Dlatego tak chętnie jedziemy na miejsce potencjalnej instalacji LPG, organizujemy spotkania z działem technicznym ORLEN GAZ i zewnętrznymi projektantami -sprawdzonymi i zaufanymi profesjonalistami. Najbardziej lubimy wyzwania, które wymagają innowacyjnych rozwiązań i przełamywania schematów działania. Wiemy, że zupełnie inne oczekiwania ma właściciel drukarni, a inne ferma drobiu czy huta szkła. Tak zdobywamy zaufanie swoich Klientów - chcemy, żeby byli pewni, że mogą na nas liczyć na każdym etapie inwestycji. By to osiągnąć konieczne jest pielęgnowanie relacji i stały wzajemny dialog. Dlatego tak istotne są dla nas zarówno spotkania, jak i badania marketingowe. To na tej podstawie kształtujemy indywidualną ofertę. Codziennie dbam o to, żeby każdy kontakt z ORLEN GAZ - w trakcie spotkania, dostawy, wizyty na targach czy podczas poszukiwania informacji w Internecie był pozytywnym doświadczeniem i potwierdzeniem właściwej decyzji o wyborze naszej Spółki. Przewodnik po firmie

Instalacje przemysłowe - Region Zachód 603 396 885 marek.ziolkowski@orlengaz.pl MAREK ZIÓŁKOWSKI KIEROWNIK REGIONALNY ARKADIUSZ DĄBEK 609 499 747 LESŁAW KRAJNIK 693 090 052 Przewodnik po firmie

Instalacje przemysłowe - Region Wschód 693 090 046 tomasz.zawadka@orlengaz.pl TOMASZ ZAWADKA KIEROWNIK REGIONALNY RAFAŁ KOZŁOWSKI 609 129 696 MARIUSZ RUTKOWSKI 601 984 619 Przewodnik po firmie

Instalacje przemysłowe - Region Południe 605 287 171 waldemar.wojcik@orlengaz.pl WALDEMAR WÓJCIK KIEROWNIK REGIONALNY ARTUR OLECH 607 590 976 MARIUSZ MATYKIEWICZ 607 600 396 Przewodnik po firmie

Indywidualny Opiekun w Centrum Obsługi Klienta MARLENA SZULECKA DOROTA BRATKOWSKA EDYTA NIEDZIELAK MAGDALENA SZCZEPAŃSKA SYLWIA JAROSZ ELŻBIETA BANASIAK 801 100 100 lub 24 365 72 72 orlengaz@orlengaz.pl Przewodnik po firmie

Trading Przewodnik po firmie LILIANA BŁASZCZYK 693 532 091 liliana.błaszczyk@orlengaz.pl LILIANA BŁASZCZYK KIEROWNIK DZIAŁU DS. TRADINGU MAMY ZDYWERSYFIKOWANE ŹRÓDŁA ZAOPATRZENIA Oferujemy współpracę w zakresie stałych, rocznych kontraktów, a także sprzedaż spot z Terminali ORLEN GAZ i Rafinerii w Możejkach. Dajemy możliwość odbioru gazu własnym transportem oraz dostawy do składu podatkowego odbiorcy. Wykorzystujemy transport drogowy, kolejowy i morski. Służymy też pomocą w wynajęciu autocystern i cystern kolejowych. Wszystkie nasze bazy są składami podatkowymi. Naszym oczkiem w głowie jest Terminal Morski LPG w Szczecinie. To jeden z trzech takich obiektów w Polsce. Ma trzy w pełni zautomatyzowane stanowiska do przeładunku autocystern i dwa dla cystern kolejowych. Podobnie jak Terminal w Sokółce jest otwarty dla wszystkich operatorów zainteresowanych usługą przeładunkową. Wielkie liczby to nasza specjalność. Rok 2012 zakończyliśmy siedmiocyfrowym wynikiem (suma zakupów i sprzedaży). Rocznie autocysterny dostarczające dla nas gaz potrafią pokonać trasę równą 120 okrążeń równika. W 2013 w Szczecinie przyjęliśmy statek, który dostarczył rekordowy wolumen - ponad 2300 ton propanu. Był to 87 statek w historii ORLEN GAZ. Wyróżnia nas: najwyższa jakość produktów zdywersyfikowane źródła dostaw wiele lat doświadczenia Masz pytania? Zapraszam do kontaktu ze mną. Trading to jeden z trzech filarów ORLEN GAZ. Jesteśmy odpowiedzialni za koordynację dostaw gazu płynnego z własnych (PKN ORLEN, ORLEN Lietuva, Unipetrol) i zewnętrznych źródeł zaopatrzenia. Zabezpieczamy potrzeby Spółki i jednocześnie zajmujemy się sprzedażą hurtową LPG. Naszymi Klientami są odbiorcy zainteresowani zakupem gazu płynnego w ilościach od kilkudziesięciu do kilku tysięcy ton miesięcznie. Zaopatrujemy rynek polski, niemiecki, słowacki, czeski, węgierski i serbski. Przewodnik po firmie

Trading – zapraszamy do kontaktu z naszymi pracownikami ŁUKASZ HANDKE SPECJALISTA DS. TRADINGU Zakupy i sprzedaż tradingowa, usługi przeładunkowe +48 24 201 04 65 lukasz.handke@orlengaz.pl MARTA KLUCZNIK SPECJALISTA DS. TRADINGU Sprzedaż hurtowa na terenie Polski +48 24 201 04 65 marta.klucznik@orlengaz.pl IWONA MARCINIAK SPECJALISTA DS. TRADINGU Sprzedaż hurtowa z Rafinerii w Możejkach oraz na rynki europejskie +48 24 201 04 65 iwona.marciniak@orlengaz.pl MONIKA SKULSKA SPECJALISTA DS. ROZLICZEŃ Sprzedaż hurtowa na terenie Polski +48 24 201 04 65 monika.skulska@orlengaz.pl ELWIRA IGNACIUK SPECJALISTA DS. ROZLICZEŃ Sprzedaż hurtowa z Rafinerii w Możejkach oraz na rynki europejskie +48 24 201 04 65 elwira.ignaciuk@orlengaz.pl Przewodnik po firmie

Pytania i odpowiedzi Przewodnik po firmie CZY KAŻDY NASZ KLIENT MUSI MIEĆ KONCESJĘ NA OBRÓT PALIWAMI? Zasady podejmowania i wykonywania działalności gospodarczej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określa Ustawa z 10.04.1997 - Prawo Energetyczne (Dz. U. Nr 54 z późn. zmianami). Zgodnie z jej przepisami do prowadzenia działalności w zakresie obrotu gazem płynnym obowiązek posiadania koncesji powstaje, gdy roczna wartość obrotu tym paliwem przekroczy 10.000 EURO. Każdy nowy Klient ORLEN GAZ jest zobowiązany dostarczyć jeden egzemplarz pełnej wersji koncesji. Jej termin ważności jest monitorowany przez Centrum Obsługi Klienta. Do Klientów, którzy deklarują obrót roczny poniżej 10 000 EURO i nie posiadają koncesji, dostawy realizowane są jedynie do kwoty 35 000 PLN. CZY PODCZAS ŚWIĄT LUB WOLNYCH DNI SKONTAKTUJĘ SIĘ Z ORLEN GAZ? Z myślą o niespodziewanych sytuacjach ORLEN GAZ uruchomił telefon alarmowy Centrum Obsługi Klienta: 607 499 901 - czynny w każdą sobotę od godz. 12 do poniedziałku do godz. 7 oraz w święta i dni wolne od pracy. PODCZAS NAPRAWY ZBIORNIKA SERWISANT STWIERDZIŁ NADMIERNE OSADZANIE SADZY NA PALNIKACH. CO TO ZNACZY? Wszystkie produkty ORLEN GAZ spełniają wymogi polskiej normy PN C-96008 oraz europejskiej EN-589, a ich jakość potwierdzają specjalne certyfikaty. Dostarczany przez Spółkę gaz odpowiada także wymaganiom normy w zakresie parametru „pozostałość olejowa po odparowaniu”. Prawidłowa wartość tego parametru gwarantuje, że gaz jest bardzo dobrze oczyszczony z frakcji węglowodorów, które mają wyższe temperatury odparowania niż propan i butan i z tego powodu mogłyby się trudniej spalać. W składzie gazu propan-butan według normy zawartość propanu powinna zawierać się w granicach 18-55% (m/m). Gaz z ORLEN GAZ ma zawartość propanu zbliżoną do górnej granicy normy. W procesie spalania oprócz gazu podstawowym substratem jest tlen zawarty w powietrzu. „Kopcenie” palników w zdecydowanej większości przypadków nie wynika ze złej jakości gazu lecz jest wynikiem nieprawidłowego wyregulowania dopływu powietrza do palnika. Problem osadzania sadzy na palniku powinien zniknąć po jego prawidłowej regulacji. Wszelkie wątpliwości można zgłaszać do Centrum Obsługi Klienta ORLEN GAZ. Z KIM SKONTAKTOWAĆ SIĘ, GDY INSTALACJA LUB TELEMETRIA NIE DZIAŁA PRAWIDŁOWO? W przypadku awarii, popsutej instalacji, czy właśnie nieprawidłowo działającego systemu telemetrycznego Klienci ORLEN GAZ mogą korzystać z Infolinii alarmowej. Wystarczy zadzwonić pod numer Centrum Obsługi Klienta 801 100 100 i wybrać wewnętrzny 2. Zgłoszenia przyjmują Pracownicy Działu Technicznego, którzy odpowiadają na pytania Klientów, a w przypadku awarii zawiadomią serwisantów. Dla bezpieczeństwa naszych Klientów, telefon ten czynny jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. CZY WSKAŹNIKI NA ZBIORNIKACH LPG WSKAZUJĄ FAKTYCZNĄ ILOŚĆ GAZU? Podstawą rozliczenia dostawy gazu jest licznik cysterny posiadający aktualną legalizację Głównego Urzędu Miar. Wskaźniki zamontowane na zbiornikach LPG służą jedynie do szacunkowego określenia ilości LPG w zbiorniku, a ich wskazania nie mogą być podstawą do rozliczania LPG, ponieważ urządzenia te nie podlegają kontroli metrologicznej. Przewodnik po firmie

DANE KONTAKTOWE ORLEN GAZ Sp. Z O.O. Ul.Zglenickiego 46a 09-411 Płock Centrum Obsługi Klienta 801 100 100 24 365 72 72 orlengaz@orlengaz.pl www.orlengaz.pl