Maciej Domaszewski RRC Poland VAD Avaya

Prezentacja na temat: "Maciej Domaszewski RRC Poland VAD Avaya"— Zapis prezentacji:

1 Maciej Domaszewski RRC Poland VAD Avaya
Avaya Communication Maciej Domaszewski RRC Poland VAD Avaya

2 Szybko zmieniające się środowisko pracy
Nowe Wyzwania Nowe Korzyści “Jak wielu z naszych klientów odchodzi do konkurencji z powodu braku szybkiej odpowiedzi.?” “Elastyczne harmonogramy pracy zwiększają efektywność o 35% do 65%. Jak z tego skorzystać*?” “Jak praca z domu pozwala odzyskać utraconą wydajność?” “Jak najlepiej wspierać pracowników z własnymi urządzeniami ?’” The pace of business is continuing to speed forward - you have to turn out quality products and services faster than the competition and be ultra responsive to your customers. And of course the work environment is changing, with more mobile devices, more workers working from home, more application access from anywhere (cloud). I am sure you feel the pressure to continually meet your customers and employees needs. There are new opportunities that you can leverage: Elastyczne harmonogramy pracy: Na podstawie badań firmy Avaya, pracownicy pracujacy w rankingu mająć elastyczne czasy pracy pracowali wydajniej 65% do 35%. Jak można skorzystać z tego trendu i dać pracownikom większą elastyczność - aby pomóc utrzymać dobre talenty. . Work from home: Businesses lose an estimated $2,000 per employee per year in productivity. This is due to employees feeling obligated to go into the office no matter what (i.e. sick, stressed, etc.). Going to the office when sick or stressed= 7 ½ times more costly to businesses than actual absences. Storms, fires or outages also prevent many or all from showing up to work. Can a work from home solution recoup lost productivity for your business? Customer focus: Often business get sidetracked focusing on internal processes. What tools can be used to enhance your businesses customer focus, across all employees? Perhaps mobile access for real-time communications and collaboration? And of course new challenges to consider: Responsiveness: Are you able to be responsive to your customers, finding the right people at the right time to help no matter the location? (conferencing, single number reach, presence, etc) Bring your own devices: Are you dealing with workers brining their own mobile devices and expecting to use them for business use. Are you able to offer this benefit to your workers securely? ROI: new solutions to help improve your communications and employee collaboration and responsiveness may sound great, but only if I can show a good return on the investment. Additional optional stats: 84% of SMEs would support flexible scheduling for their employees – Avaya SME Survey, 2011 Interest in adding Unified Communication technologies is high with more than 55% of midsize firms and 30% of small firms citing 12 month plan – IDC, 2011 74% of the Unified Communications investments planned are due to the increase in consumer technology  coming into the workplace - UC&C Research, 2012 Top 2 issues in implementing new technology by the midmarket: Cost and Complexity - IBM, 2011 “Jakie są odpowiednie narzędzia które pomogą mojej firmie wzmocnić orientację na klienta?” “Czy będę mógł wyliczyć ROI dla mojej inwestycji?” *Avaya Commissioned Study

3 Rozwiązania Avaya dostarczają to co potrzebujesz
Elastyczne zarządzanie zasobami Prosty i skalowalny Gotowy na Przyszłość Avaya understands the challenges you are faced with. You need to support an increasingly mobile workforce. You need to have a communication solution that scales – both in size and functionality - as your business grows. And you need a solution that is future ready, that protects your existing investments and provides the competitive innovation you need. Avaya solutions are tailored to the needs of small to midsize businesses We offer flexible workforce solutions with support for iPhone, Android and iPads. Meaning you can take your communications with you wherever you go – make phone calls, find people in the corporate directory, view users availability (free, in a meeting, etc) make/manage conference calls – all on your mobile device, just like you were in the office. And we have video solutions that are easy enough to incorporate into the day to day work for all employees to easily collaborate. Our solutions are simple for any size business to use as well as scalable. We make it easy by putting everything together on one system, telephony, conferencing, mobility, collaboration – centrally managed on a single platform and easy to assign new functionally to any user, no matter their location. And the solution is extendable up to 1000 users on the same platform and can even network up to 32 sites. We also have options for data networking and security to make it a turnkey, single vendor solution for your business. Our solutions are also future ready, meaning that we not only help you protect existing investment you have made in your older Avaya phones (Most BCM, Norstar, MAGIX® and PARTNER® phones )and current cabling, but the solutions works across a variety of different technologies - IP, digital, analog – or a combination, so you have complete flexibility in how you deploy. And we are continually investing in our products, and staying with industry trends, bringing you the latest in mobile, cloud, social media and more. Wsparcie mobilności: iPhone, Android, oraz tablety Telefon, chat, oraz konferencje jeśli tylko jesteś w biurze Video dla każdego Telefonia, konferencje, mobilność oraz współpraca na jednej platformie Łatwa rozbudowa do 1,000 użytkowników oraz 32 lokalizacji Urządzenia sieciowe i zabezpieczające Elastyczność we wdrażaniu nowych technologii Ponowne wykorzystanie telefonów w miarę rozwoju Przyszłe inwestycje ujęte w inwestycji

4 Dowolne urządzenie Telefon komórkowy Avaya’s solutions allow your workers to use virtually any device to be productive – desktops, a desk phone, or mobile phones. And you can transfer calls seamless between devices. For instance if you were on a conference call on your mobile, you can transfer the call to your desk phone when you get into the office. While on a desktop, users can make or receive calls, see messages, see employee directory and employee availability (presence), host and manage audio conferences, have call functionality integrated into Outlook and Salesforce.com and more. If you work from home you can either use your Avaya IP Phone at home just like you would the office with your office number or assign your home phone to be your “office phone”. Callers would still call your office phone number, but they would be routed to your home phone. And of course users could have complete access to communication tools on their smartphones. Access to the corporate directory to make calls, instant message and presence capabilities, visual voic , and the ability to host and manage audio conferences while on the road. Desktop Integration Call control, access to all messages Host, manage audio conferences Video conference, softphone IM/presence Personalize with gadgets Works with Outlook, Salesforce.com Hot desking and remote working with IP Phone Move from office to office Easily log in and make that phone your office phone Mobile Access komputer Telefon Dostęp oparty na przeglądarce www, integracja z MS Outlook i salesforce.com Bezproblemowy zdalny dostęp do sieci z telefonu lub z dowolnego miejsca sieci, Płynne przejście pomiędzy urządzeniami podczas połączenia.

5 Także tablety Zarządzanie kontaktami, logami oraz IM. Komplet informacji o dostępności Szybkie wynajdywanie kontaktów. Zarządzanie wieloma połączeniami Avaya also supports new devices such as tablets with our Flare Communicator software for iPad. This allows users to “bring their own device” yet provides powerful applications to help them be more productive. In fact, most SME workers (58 percent) say they bring their own personal tablet to work for use in business purposes, while 69% say the same for their smartphones. Forrester Research, Inc, study on BYOD for Small Enterprises (Forrsights Workforce Employee Survey, Q2 2012) The Flare software is an innovative interface for real time unified communications, built for iPad devices. iPad users can easily download the Flare Communicator software from the Apple App Store and simply download to get started. Users can then access the corporate directory, make and receive phone calls and instant messages, host and attend audio conferences, see employees availability via presence, and launch , all from the Flare screen. And the Flare Communicator can be used with WiFi to have the communications go over Voice over IP, reducing the dependence on costly mobile minutes. z historii lub wentylatora Wybór trybu komunikacji Zbudowany dla tabletów, możliwe również pobranie z Apple Application Store Głos, czat, i status dla błyskawicznej komunikacji Funkcja WiFi - VoIP, redukuje uzależnienie od minut mobilnych

6 Z dowolnego miejsca Not only can users work with virtually any device, but they can work from anywhere. Workers can be in main offices, branch offices, at home, temporary/seasonal locations, or traveling and they will have full access to communications tools just like they were in the office. As global workforces are becoming increasingly mobile, and as we saw in the beginning of the presentation, workers rank flexible schedules even higher than compensation, flexible working tools are critical to a productive workforce. Work anywhere: Use any mobile or home phone as an office phone extension Access to a built in 128-port conference bridge to host, manage and attend audio conferences for employees, partners, and customers Access to your calendar within your communications client with MS Exchange integration Instant Messaging and presence aggregation and federation with public networks – meaning that you can IM instantly with people on different IM platforms such as Google Talk just by adding their user id your IM contacts. Along with full access to communication tools, Avaya’s solutions can also reduce long distance, and international calling costs. Calls can be routed using the most cost effective way. i.e – employees wanting to call customers or employees in other state or even country, are routed through the network and ‘break-out’ of the other IP Office locations, so it can be a local call. Expensive mobile calls are also routed through the IP Office – expensive $ a minute calls to other countries are now pennies as you can make use of less expensive land line tariffs mobile Skorzystaj z tym samych narzędzi w domu, trasie lub biurze. Dostęp do firmowej książki oraz wiadomości, obserwuj dostępność pracowników, planuj zarządzaj konferencjami , czatem oraz wykonuj i odbieraj połączenia. Redukuj duże odległości, oraz koszty połączeń komórkowych i międzynarodowych

7 Video dla każdego With Radvision (acquisition March 2012), Avaya can now offers comprehensive video solutions for desktop, mobile, and room-based. Radvision Scopia® Desktop and Mobile Applications Extend a room’s video conferencing system deployment to remote and desktop users. Connect to a virtual video conference room from anywhere. Users can participate in voice and video communications and content sharing. Radvision Scopia® Video Conferencing Infrastructure This hardware and software combination supports media processing for advanced video conferencing room system devices and delivers high scalability and distributed processing for desktops and mobile deployments Radvision Scopia® XT Video Conferencing This video conferencing portfolio includes network video infrastructure, video conference endpoints, and video management software. Prosty interfejs który czyni konferencję łatwą w obsłudze. Dla codziennej efektywności Opłacalny na komputerze, smartfonie lub terminalach video Wielostronne konferencje High-definition video 2010 Avaya Inc. All rights reserved.

8 Mniej miejsca w szafie, mniej kłopotów
Avaya IP Office Konkurencja Wymaga 5X mniej przestrzeni 25% niższy TCO Avaya solutions are both simple and scalable. Avaya IP Office provides a streamlined solution with a lower total cost of ownership than the competition. In fact, IP Office only needs one server for up to 500 users as all the applications (telephony, presence, instant messaging, conferencing) reside on the same server. What this means is that the solution uses 5x less server rack space than competitors which saves your growing business physical space, energy and money that won’t be spent on additional hardware. Your facilities and IT staff will love the simplicity and cost savings offered. *In fact, according to the Tolly Report which completed an in depth analysis of Avaya and Shoretel SME solutions, they determined that Avaya had 25% lower total cost of ownership. Also, the Avaya solution is easy to install and upgrades are completed in minutes and can be done remotely, meaning less disruption and downtime for your business. 500 użytkowników 500 użytkowników 5X mniej miejsca w szafie dzięki aplikacjom pracującym na jednym serwerze 25% mniejszy koszt inwestycji oraz mniejsze zużycie energii* Mniej zakłóceń podczas instalacji, i aktualizacje wykonywane w kilka minut *Tolly Report 5 models, 3 different code bases 5-1,000 users SME, MidMarket

9 Zwielokrotnienie platform przy wzroście liczby użytkowników
Rośnie wraz z Tobą Avaya IP Office Konkurencja Zachowanie telefonów i wyposażenie do Aura jeśli liczba użytkowników przekroczy 1000 Zwielokrotnienie platform przy wzroście liczby użytkowników 1 platform to grow to 1,000 users Not only does Avaya have a smaller hardware footprint than the competition for the same amount of users, Avaya’s solution also grows with you to 1000 users on a single platform. While the competition can require 5 or more platforms and different products that are managed separately to get to 1000 users, meaning a costly and complex environment. And if you want to grow beyond 1000 users, we have you supported as well. You can move to Avaya Aura while still using the same phones and much of the same equipment you invested in for IP Office – a true investment protection migration plan. Also, Avaya provides a host of built in features and capabilities that don’t require extra servers or features costs – such as a 128-party conferencing system (vs per port cost for competitors), IM, and call recording – available to all users. And Avaya grows with your business by supporting multiple technologies such as analog, digital and IP all in one. So you can start with some offices/users on analog/digital and some on IP and then move to full IP as your business dictates. There is no need to rewire your infrastructure to put in place your communication and collaboration system. Chroń Twoją inwestycję sięgając granicy 1000 użytkowników i przekraczając ją Daj użytkownikom wbudowane zasoby: konferencje, czat, nagrywanie rozmów Wsparcie dla różnych technologii bez potrzeby zmiany infrastruktury 5 models, 3 different code bases 5-1,000 users SME, MidMarket

10 Z maksymalną elastycznością
Centralne zarządzanie użytkownikami bez względu na ich lokalizację. Avaya’s offering offers maximum flexibility with the ability to have office locations and users across the globe. For instance you could have your headquarters in New York, a small remote office in Paris and individual users working from home in Japan, south America and San Francisco. All of your users in this environment would be managed centrally (with central licensing), likely from your HQ in New York. In fact, with a Linux expansion, you can actually network up to 32 different offices/sites and a total of 1000 users. This configuration provides ultimate flexibility to add users anywhere at anytime to grow your business. It also easily supports seasonal workers, contractors or even volunteers, even without additional phone costs, as they can use their home or mobile phone for their office phone, depending on your business needs. And the IP Office solution offers complete resiliency and redundancy, with messaging failover, in the event of a disruption. Prosty, elastyczny wzrost biznesu poprzez wiele lokalizacji Wsparcie dla pracowników w biurach lub pracujących w domach Funkcjonalność pracowników zarządzana centralnie na podstawie ich wymagań

11 Bezpieczeństwo bez kompromisów
Avaya offers uncompromised security across your communications solution. We know that security is a key concern for all businesses. But as a small or medium size businesses, security needs to be an integrated part of every solution as you don’t always have the resources and budget for expensive “extra” security measures. Avaya keeps your business secure in multiple ways: Secure remote phone: Remote and home workers can securely use their IP Phone, without the need for VPN. VPN security is built in and as soon as the phone is connected you are secure. SIP Security: Avaya can secure your SIP trunking with Avaya Session Border Controller for Enterprise. It offers enterprise-class SIP security, connectivity, and quality of service (QoS) but priced for SMEs. Specifically it provides enhanced denial of service and toll fraud protection . And you can upgrade to the full Avaya Session Border Controller for additional protection such as VPN-less SIP remote worker protection and signaling/media encryption. Secure remote management and maintenance: IP Office can be managed and maintained remotely through a secure SSL-VPN connection. (SSL-VPN: Secure Sockets Layer - Virtual Private Network which can be used with a standard browser) So you can securely manage all your users across the global for a single location. And your service partner can maintain and upgrade the system, including updating the system with patches and upgrades securely and remotely. Wsparcie dla telefonów zdalnych: Bez potrzeby VPN Bezpieczeństwo w SIP : Avaya Session Border Controller for Enterprise Bezpieczne zdalne zarządzanie i obsługa: SSL-VPN Bezpieczeństwo komunikacji IP dla pracowników zdalnych oraz home-office —bez VPN Bezpieczeństwo SIP klasy Enterprise, łączność oraz quality of service (QoS) Szybsze rozwiązania serwisowe oraz szybsze uaktualnienia

12 Zintegrowane łączenie w sieci
Avaya Ethernet Routing Switches Automatyczny set-up z Avaya IP Office Więcej niż 80% sprawności – testy Avaya Certyfikowany w minutę plug-n-play dla telefonów IP – Miercom 2011 Avaya IP Office and data networking - integrated and built for small to midsize businesses. If your business requires a data networking solution, Avaya’s Ethernet Routing Switches are built for small to midsize business and they auto set-up with IP Office, saving you time and money. The switches power supplies are more than 80% efficient, reducing power consumption and heat, important for your growing business. “One” minute setup for IP phones, making installation of new IP Phones for new users a cinch. Avaya’s data networking switches + IP Office + Avaya’s IP phones provide an incomparably simple and turnkey solution for your business. Bogaty zestaw funkcji który jest opłacalny dla każdej lokalizacji Auto setup z IP Office dla szybkiego i gładkiego wdrożenia Zdolny do rozbudowy sieci wraz ze wzrostem firmy 2010 Avaya Inc. All rights reserved.

13 Chroniący inwestycję Ponowne użycie telefonów Avaya/Nortel.
Wykorzystanie istniejących inwestycji dziś i w przyszłości Avaya protects your existing investments in phones and cabling. Avaya uniquely protects your existing phone system investments. As your phones are a major investment that would be very costly to replace, Avaya ensures interoperability of IP Office with a number of your existing Avaya (Partner, Magix and older IP Office systems) and BCM, Norstar phone sets. Also, IP Office works within your existing cabling infrastructure meaning that you don’t have to rewire your infrastructure for CAT 5 to install IP Office. If your building(s) is older, no expensive upgrades or rewiring is needed unless it is part of your business plan. IP Office works across existing analog, digital AND IP technologies. And IP Office helps you move into the future with complete support for IP and with built in capabilities that can be extended to users as they need the functionality. Ponowne użycie telefonów Avaya/Nortel. Wykorzystanie infrastruktury kablowej. Integracja i wykorzystanie używanych telefonów Avaya/Nortel Rozwinięcie wyboru technologii które redukuje lub eliminuje koszty ponownego okablowania Ochrona inwestycji jak tylko Ty lub Avaya będziecie gotowi na innowację w przyszłości

14 Integracja z aplikacjami mobilnymi
Tworząc przyszłość Cloud architecture HD video conferencing Bogata mobilność Contact center Virtualization Tablety, Smartfony Inne urządzenia Integracja z aplikacjami mobilnymi Avaya will continue to innovate to help move your business into the future. Not only will Avaya allow you to retain phones and hardware as you move to innovative new solutions such as mobility and collaboration, but we are looking at a number of future product enhancement options such as: Cloud architecture HD video conferencing Enriched mobility Contact center Virtualization New tablets, smart phones, devices Business application integration Skorzystaj z ciągłych innowacji Avaya aby nadążyć z biznesem Zachowaj telefony i sprzęt jeśli zdecydujesz się na większą mobilność Integracja z technologiami i aplikacjami w które już zainwestowałaś aby kontynuować wzrost wydajności

15 Oferta komunikacji i współpracy Avaya
Avaya one-X (Android, iPhone, Blackberry) Avaya Flare Communicator (iPad, Windows) Avaya / Radvision desktop, room, tablet and mobile Zdalne telefony IP bez VPN Avaya Session Border Controller IP Office Remote access, SSL-VPN Mobility Video Avaya IP Office Avaya has a range of integrated offerings that provide your business with best in class communication and collaboration capabilities. Avaya offers data networking solutions with our Avaya Ethernet Routing Switches that auto-setup with IP office, along with Wireless local area network offerings. And of course the core communications platform with Avaya IP Office for telephony, IM, presence, conferencing for up to 1000 users. And then applications such mobility and video. Mobile client applications for smartphones and Avaya Flare Communicator, a state of the art collaboration client, for tablets and Windows desktops. Both giving you your users the ability to work from anywhere just like they were in the office. Video for your users can be incorporated with Avaya Flare experience for point to point or multi-party video conferences. Plus, Avaya offers newly purchased Radvision best is class video solutions for desktop, mobile and in-room. And security is built in across all the products, with secure remote IP phones, Avaya’s Session Border Controller for secure SIP trunking and secure remote access to IP Office. Communications Platform Avaya Ethernet Routing Switches WLAN 8100 Networking Bezpieczeństwo

16 Obsługiwany przez Partnerów – wspierany przez Avaya
Usługi zdalnego wsparcia Uaktualnienia oprogramowania Zapewnienia jakości Avaya Global Avaya IP Office Support Services Faster support via remote services Keeps your environment current with software upgrades Quality assurance through Avaya manufacturer support 2010 Avaya Inc. All rights reserved.

17 Udokumentowane sukcesy Najwyższej klasy obsługa klienta
Przodownictwo Avaya #1 World- wide Udokumentowane sukcesy Nagrody i wyróżnienia Najwyższej klasy obsługa klienta Avaya has proven leadership for IP Office, the communications and collaboration solution built for small to midsize businesses. Proven Record of Success Avaya IP Office has a large and diverse customer base with 7.5 Million users worldwide and over 265,000 systems sold. The Dell’Oro Group ranked Avaya number one worldwide in revenue for small to midsize systems, over Cisco, IBM, Interactive Intelligence, Mitel, Shortel, NEC and Microsoft. Awards and Recognition Avaya is a leader in the industry recognized Gartner Magic Quadrants for Unified Communications, Contact Center, and corporate telephony. And IP Office was awarded product of the year, twice. From Frost and Sullivan and TMC. Avaya also has proven 25% lower total cost of ownership than Shoretel based on Tolly Reports in depth analysis of the two offerings. Superior Customer Service And Avaya is continually providing excellent service being recognized four years in a row by J.D. Power and Associates for providing outstanding customer experiences. Sources: Dell’Oro – Revenues – 1Q 2011 Includes Traditional Key/Hybrid, IP-PBX Small, Hybrid IP-PBX Small Calendar Year Small Platform Revenue Totals - Dell‘Oro Group Other vendors in the study: Cisco, IBM, Interactive Intelligence, Mitel, Shoretel, NEC, Microsoft Gartner, Inc., Magic Quadrant for Unified Communications, B. Elliot, S. Blood, July 28, 2010. **Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, Drew Kraus et al, February, ***Gartner, Inc., Magic Quadrant for Corporate Telephony, S. Blood, J. Lassman, G. Johnson, August 3, 2010. J.D. Power and Associates 2010 Certified Technology Service & Support ProgramSM, developed in conjunction with Technology Services Industry Associates (TSIA). For more information, visit or 7.5 miliona światowych użytkowników IP Office 265,000+ systemów #1 na Świecie w sprzedaży systemów SMB- Dell Oro 2011 Lider w Magic Quadrants dla unified communications, contact center, oraz telefonii korporacyjnej- Gartner 2010 IP Office, UC produkt roku Frost & Sullivan & TMC 25% niższe TCO niż konkurencja - Tolly Report 2010 Najwyższe uznanie 4 lata z rzędu za dostarcznie wyjątkowej jakości obsługi klienta- J.D. Power and Associates

18 IP Office, Architektura systemu

19 Skalowalne rozwiązania
Dom, biuro, w podrózy Telefony, smartfony, komputery i tablety Elastyczne zasoby Skalowalne rozwiązania 5 - 1,000 użytkowników w 1 lub wielu biurach IP Digital Analog SIP Możliwość przejścia do dużych systemów UC SME, Mid Market, Branch Flexible Workforce UC Mobility Extended to Android and iPhone Capabilities reserved for the desktop now extended to the smart device Role-based Solutions Designed to Maximize User Productivity Whether in the office, on the road or at home Forthcoming Flare Communicator Enriches the business user experience while extending reach to more consumer devices (e.g. iPad) Scalable Solution Enables growth, without rip/replace E.g. Small businesses can easily scale from 5 to 1,000 with the same product New mid market solution extends that scalability to 1,000 users per site With options for IP, digital and/or analog Separation of the software from B5800 extends IP Office to small of large branch Add an SD card (i.e. Avaya Aura software) and centralize the IP Office sites with the Avaya Aura core Your Future Consistent track record of bridging past technology to future capabilities From Merlin to Integral 5 to PARTNER® Norstar and BCM – enabling customers to save up to 60% Flexible architectures that continually add value and adapt Built-in ACD, SIP trunking, call recording, 128 party audio conferencing UC Preferred mobility, Flare Investments that lower TCO Interoperability with popular applications and devices (Outlook, Salesforce.com, Android, iPhone, etc.) Linux vs Windows Twoja przyszłość Oszczędności, niskie TCO Ochrona inwestycji Elastyczna architektura

20 Avaya IP Office Platfoma twojego wyboru 20 Pojedyncza platforma
Skalowalna 5-1,000 stanowisk Single-site lub Multi-site SME, Midmarket, lub oddziały Rozproszony lub centralny Wewnętrzne lub zewnętrzne aplikacje Appliance, S/W only, lub Hybrid Ochrona inwestycji/ Opłacalna Ochrona w zakresie software i hardware Telefony nowe lub stare IP, cyfrowe, lub Analogowe Platforma konwergentna dla Norstar, BCM, & Partner Elastyczna architektura – Migracja w twojej własnej przestrzeni Integracja Wyjątkowy spójny interfejs użytkownika Telefony Aplikacje PC Mobile Tablety W biurze Teleworker W trasie Home Mid-Market Enterprise Branch SME IP Office 20

21 Avaya IP Office Editions
Porównanie stosunku ceny do wartości w oparciu o potrzeby klienta +2295 $ NPL (Razem: 4735 $) Advanced Edition (ujednolicona komunikacja z centrum zgłoszeniowym) +1895 $ NPL (Razem: 2440 $) Preferred Edition (ujednolicona komunikacja z Preferred Mobility) Ponadto: +495 $ NPL (Razem: 545 $) Śledzenie, pomiar usług klienta Nagrywanie połączeń chronione hasłem, wyszukiwanie, odtwarzanie, archiwizacja Sygnalizacja alarmów Raport z działań prawnych IVR – Interactive Voice Response (Interaktywna odpowiedź głosowa) Syntezator mowy Text To Speech Obsługa skryptów Visual Basic PC Wallboard Essential Edition (Telefonia IP/Essential Mobility) Ponadto: Pełny system konferencji audio typu „Meet me” z hasłem użytkownika Wielopoziomowy automatyczny operator bez ograniczeń Skalowalna, elastyczna poczta głosowa Telefony/systemy na VPN bez ograniczeń (z opcją Teleworker) Nagrywanie połączeń 50 $ NPL Ponadto: Basic Edition (Podstawowa telefonia) Funkcjonalność IP PBX Do 40 automatycznych operatorów One-X Mobile Essential (wszyscy użytkownicy) System podstawowy Tylko jedna lokalizacja Tylko telefony analogowe/cyfrowe Automatyczny operator Podstawowa kontrola połączeń z urządzeniami mobilnymi Konferencje ad hoc dla 64 uczestników Do 2 zdalnych telefonów/systemów Możliwość dodawania rozwiązań użytkownika – pulpit na urządzeniu mobilnym, konferencje wideo HD, wiadomości błyskawiczne/obecność, eksploracja kalendarza, integracja Outlook i Salesforce Konferencje ad hoc nawet dla 64 uczestników Poczta głosowa i poczta głosowa na Tutaj można zaobserwować tempo wprowadzania zmian oraz korzyści związane z ich wprowadzaniem. Ten wykres wyraźnie pokazuje, jakie wartości wiążą się z każdym pakietem. Edycja podstawowa (Basic Edition) zawiera kluczowe możliwości systemu, niektóre funkcje automatycznego operatora, konferencje ad hoc dla 64 uczestników, obsługę telefonów analogowych i cyfrowych oraz zarządzanie oparte na Wersja Essential zawiera możliwości PBX, automatyczne operatory, obsługę telefonów IP, wirtualną recepcję, obsługę wielu stanowisk i konferencje dla 128 uczestników, jednak tylko w trybie ad hoc. Dostępna jest również mobilność dla wszystkich użytkowników.## Wersja Preferred Edition zawiera możliwości ujednoliconej komunikacji (UC) z preferowaną mobilnością, wielopunktowe wideokonferencje HD na pulpicie, konferencje typu Meet Me, integrację z programami Outlook i Salesforce.com oraz skalowalną, elastyczną pocztę głosową. Można również dodawać rozwiązania użytkowników. Rozwiązania użytkowników można dodawać tylko w nowej wersji Preferred Edition.## Wersja Advanced Edition zawiera ujednoliconą komunikację (UC), obsługę centrum zgłoszeniowego (call center) z funkcją konwersji tekstu na mowę (text-to-speech), powiadamianie o alarmach, interaktywne odpowiedzi głosowe (Interactive Voice Response – IVR), rejestrowanie połączeń, szczegółowe raporty i wiele innych funkcji.## Opcje: Receptionist, wielostanowiskowość Dodatkowe opcje: Power User, Office Worker Dodatkowe opcje: Agent, Supervisor GŁOS, DANE, WIDEO ORAZ URZĄDZENIA Serwer komunikacyjny Dane Multimedialne urządzenia końcowe Opcje wielostanowiskowe Ważne:  Istniejące stanowiska klienta, na których wdrożono rozwiązania klienta bez wersji Preferred Edition, należy uaktualnić do wersji Preferred Edition wraz z wersją 8.0. Każda aktualizacja do wersji 8.0, jeśli jest wdrożona wersja Essential Edition, spowoduje utratę całej funkcjonalności rozwiązania użytkownika (z wyjątkiem opcji Receptionist).

22 Nowe gadżety: one-X® Portal for IP Office Większa personalizacja rozszerza doświadczenie użytkownika
Spójna obecność dzięki kontaktom GoogleTalk Przycisk wyłączenia głosu dla aktywnych połączeń Transfer wiadomości błyskawicznych do rozmowy głosowej One-X Portal for IP Office również zawiera niektóre rozszerzenia z wersji 8.0. W programie one-X® Portal for IP Office w wersji 8.0 firma Avaya wprowadziła obsługę obecności (Presence) i wiadomości błyskawicznych (Instant Messaging). Pokazuje ona obecność (w tym informacje o zajętości, podniesionej/odłożonej słuchawce i inne) dowolnej osoby dodanej w gadżecie Directory+ w programie one-X Portal. Status obecności jest również publikowany znajomym, przy użyciu programu Microsoft Exchange, oraz wszystkim uczestnikom sieci Google Talk. Każdy użytkownik programu one-X Portal domyślnie ma wpis „MyBuddy” w swoim wykazie osób dla wiadomości błyskawicznych/obecności (IM/Presence). MyBuddy jest to wirtualna osoba, która odpowiada na komendy wprowadzone przez użytkownika w oknie rozmowy sieciowej (chat), wywołując proste @conf). MyBuddy współpracuje z innymi popularnymi zewnętrznymi usługami i klientami wiadomości błyskawicznych opartymi na XMPP (takimi jak GoogleTalk i Jabber) — umożliwiając komunikowanie się ze znajomymi za pośrednictwem interfejsu wiadomości błyskawicznych przy użyciu wielu różnych urządzeń. W programie one-X® Portal for IP Office firmy Avaya w wersji 8.0 użytkownik może dodawać do portalu one-X Portal gadżety innych firm, takich jak Google czy Zoho. Dzięki temu można połączyć obszar roboczy ujednoliconej komunikacji (Unified Communication) z własnym, indywidualnym obszarem roboczym. W wersji 8.0 można korzystać z funkcji/interfejsów API do łatwej integracji systemu IP Office z popularnymi aplikacjami do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami, które są używane w małych i średnich przedsiębiorstwach (SME – MŚP). Proste adresy URL MyBuddy Zakładki gadżetów i wiele więcej! Łatwa integracja gadżetów niezależnych producentów np. iGoogle 2010 Avaya Inc. All rights reserved.

23 IP Office Video Softphone Zawarty w profilach IP Office Power User oraz Teleworker
Softphone z point-to-point video Może być kontrolowany przez OneX-portal Wymaga tylko szybkiego połączenia z internetem oraz multimedialnego komputera z mikrofonem i słuchawkami lub głośnikami The IP Office Video Softphone is a client application and is included in the Power User and Teleworker solutions. With respect to the video aspect, it enables a user to connect a USB video camera to the PC and via the Video Softphone application, a video call can be initiated. At this first release it is a point to point video call, a conversation if you will. The application does not have the ability to initiate a multi-party video conference. 23 23

24 Efektywność agentów Customer Service Supervisor Client Browser
Supervisor “Views” Historical Reporting Tab Web based client: Supervisor & CSR (Customer Service Rep) Supervisor logon provides Real Time Stats, Alarms, & Historical Reports Multi-lingual capable One SBCC can have clients in multiple languages (French, Spanish, etc) Reports can be published in multiple languages on one system Agent tool for all agents (included in SBCC agent license) Runs as a web browser, no software to download Scrolling alarm bar Web Browser runs as secure HTTPS connection Supports IP Office Small Community Networking (SCN) Reports on Hunt Groups anywhere in network Clients can be anywhere (Home, Office, VPN) Customized statistics via drag-n-drop Ostrzeżenia i alarmy dla supervisora 24 24 24

25 Efektywność agentów Customer Service Supervisor PC /Plasma Wallboard
W pełni personalizowany ekran ‘Drag and Drop’ driven interface Statystyki Hunt Group Leader Board – call centre motivational tool Real-Time Graphs Message Board Rebranding Pasek narzędzi Company Logo Background bitmap Schemat kolorów 25

26 Zarządzanie połączniami konferencyjnymi
Wykorzystujesz współpracę z komórkami? Android oraz iPhone to ponad 70% rynku New Service Pack Status Search Directory Start IM Chat Zarządzanie połączniami konferencyjnymi Geo-Presence Visual Voic Już dostępny dla Android, iPhone

27 Więcej elastyczności Avaya Flare® Communicator
Soft-client Dostarcza Audio, IM & Presence Apple iPad oraz Microsoft Windows Zestaw funkcji i współdziałanie urządzenia może z czasem wzrosnąć FlareC to give point to point call control, presence, IM, directory integration. No conferencing (voice, video, web) Platforms: Win and iPad Dostarcza najbardziej elastyczne narzędzia 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 27

28 User Solutions Matrix – Opcje dla elastycznych zasobów Release 8.1
Mobile Desktop Available on the following Editions: One number – business to cell Call control via smart phone (GUI) or cell phone (* codes) Listen to n/a Mobile Worker Essential Essential Preferred Server Office Worker n/a Outlook /SFDC plug-ins Unified messaging IM, presence Full conference control Flare iPad & Windows Essential Preferred Server Note: Flare on iPad and Windows is Flare Communicator n/a Outlook /SFDC plug-ins Unified messaging IM, presence Full conference control Telecommuter mode Video soft phone Tele- Worker Essential Preferred Server Power User One number – business to cell Call control via smart phone (GUI) or cell phone (* codes) Listen to IM, presence Full conference control Geo presence Centralized directory Meet me conferencing Outlook /SFDC plug-ins Unified messaging Flare iPad & Windows Telecommuter mode Video soft phone Essential Preferred Server

29 IP Office idealny dla małych biur <20 combination card – niska cena wysoka funkcjonalność
Imoduły dla P Office 500v2 : IP500v2 and R6 allow migration of the legacy base (e.g., continue business relationships) AND entry into new marketplaces (e.g., create new relationships) by delivering: PARTNER Experience >Key System >TUI >Reliability PARTNER Telephones 14xx digital sets( Feb 2010) 3910/3920 Wireless Leverage IP Office capability ETR6: Supports 6 PARTNER Phones per card 4 port Analog daughter card 3 Cards supported on base unit Can be mixed with other cards and expansion units Support standard phones (analog) PARTNER version only in IP Office R6 Expansion module 16 (DS/ALOG) Out of the box SW for Essential Edition – PARTNER Version Essential Edition 3 SIP Channels 8 PRI/TI Channels Partner Version Feature set 3 Mobility Licenses (TBD) COMBINATION CARD 6 DIGITAL PHONES 2 ANALOG PHONES 4 ANALOG TRUNKS 10 VCM CHANNELS POWER FAILURE TRANSFER COMBINATION CARD 6 DIGITAL PHONES 2 ANALOG PHONES 2 BRI* 10 VCM CHANNELS MAXIMUM 2 PER IP OFFICE 500v2 29 29

30 Avaya IP Office 500v2 mała liczba modułów
TAKE A LOOK UNDER THE HOOD Range of interface modules: Base cards 8 Port Digital Station (max. 3) 2 Port Phone Station 8 Port Phone Station 32 Channel VCM Module* (max. 2) 64 Channel VCM Module* (max. 2) 4 port expansion card (max. 1) does not take daughter card Trunk ‘Daughter cards’ fit on top of a base card in the same slot 4 Port Analog Trunk Module 2 or 4 Port BRI (4 or 8 channels) Single or Dual PRI ( 8 channels per PRI enabled, other channels are licensed) Combination cards (max 2) : 6 Digital, 2 Phone, 10 VCM, 2 port BRI 6 Digital, 2 Phone, 10 VCM, 4 port Analog Trunk - SD card for licensing, Essential Edition and firmware/config files A closer look at the customization of the IP Office 500v2 system. *IP phones also require an IP Endpoint license, 12 licenses included with VCM32/64

31 IP Office 500 expansion module
expansion modules analog: Dwie wersje z 16 lub 30 portami Wsparcie dla wielu metod MWI Wsparcie dla max 1 REN Prezentacja i status rozmowy na każdym porcie Prezentacja numeru i nazwy expansion modules digital: DS 16, DS 30 z 16 lub 30 portami cyfrowymi, Długość linii do 1 km Urządzenia montowane na zewnątrz muszą mieć dodatkowe zabezpieczenia Obsługa DSS T3 Limity wykorzystania DSS: do 8 EU24 lub EU24BL na systema do 16 BM32 na moduł expansion Do dwóch jednostek 4450 na system Phone 16, Phone 30: provide 16 or 30 analog extensions

32 Nasze unikalne wartości
Avaya Konstrukcja hybrydowa – IP, cyfrowa, analog lub SIP Bardziej przyjazna środowisku niż konkurenci Brak wentylatorów, części ruchomych, twardych dysków Elastyczność Jedna, modularna platforma – od 5 do 1000 użytkowników HD video komunikacja i conferencing video Wbudowany mostek konferencyjny dla 128 użytkowników Personalizowane aplikacje Portal oparty na przeglądarce www IP Office provides you and your customers unique value for the SME Market. IP Office is a true hybrid solution giving your customer the choice of digital, IP, Analog or SIP. Our competitors can not claim the same thing! According to the Tolly Report, IPO is a greener solution in an IP environment and since digital solutions draw far less power, the same can be said in a digital environment. With no moving parts, our platform is more reliable and less likely to fail. We offer advanced applications that will far exceed the requirements of most SME businesses, including a 128 port voice conferencing bridge built into the platform, requiring no additional licensing. We also offer our customers HD video point to point conferencing capability. IP Office R8 will provide enhancements that include an internal Blade server for Advanced applications, One X portal and Voic . At that time, internal hard drives will be introduced. 32

33 IP Office – telefony Introduction IP Office platform
Sets & wireless solutions Multi-site option System Editions User Productivity Conferencing CTI

34 Dla wszystkich użytkowników IP Office Telefony DS ora IP w ekonomicznej serii 1400/1600
Avaya 1403/1603 Avaya 1603SW Avaya 1408 / 1608 Avaya 1416 / 1616 Proste modele dla podstawowych zastosowań Preferowane modele dla użytkowników często korzystających z telefonów 3 dual LED 3 programowalne przyciski Wyświetlacz dwuwierszowy, 16 znakowy Głośnik full duplex z mikrofonem Wbudowany dwuportowy przełącznik 8 dual LED 8 programowalnych przycisków Wyświetlacz 3-wierszowy, 24 znakowy Port słuchawek nagłownych 16 dual LED 16 programowalnych przycisków Wyświetlacz 4-wierszowy, 24 znakowy Wbudowany przełącznik Rozbudowywany o konsole IP Office Release 7.0 will support 3 new IP phones from the Avaya one-X desk phone 96x1 series. The phones provide a high end solution offering large color and touch screens, paperless labels, and enhanced audio quality. IP Office integration includes features, menus, centralized call log, centralized contacts and visual voice. The 9608 and 9641G support connection of the 12 button module. The 9608 phone is a cost-effective, phone with paperless labels. There are 8 dual LED (red / green) buttons, with up to 24 programmable buttons. The 9621 and 9641 phones are color, touch screen phones that can emulate up to 10 LED buttons on screen (with up to 24 buttons in total). Both are GigE and have low power consumption, and are a great fit for vertical applications such as hospitality, or a receptionist or call center agent that must quickly respond to customer inquiries. In a recent evaluation of energy consumption by the Tolly Group, Avaya 9600 series phones consumed 40-60% less energy than the comparable Cisco 7900 series phones. Over 80% of the overall energy consumption of VoIP systems can be attributed to the VoIP phones, and Avaya was validated by Tolly to use 45% less energy, produce 45% less CO2, and lower the electrical expense by 45% vs. Cisco! Also with IP Office Release 7.0 is support for the new 9504 and 9508 Digital phones. The 9504 has a 4 line LCD display with dual red/green LED buttons. There are also 4 interactive soft key buttons. Users can scroll the next 2 pages providing up to 12 programmable buttons. There are dedicated buttons for Messaging, Contacts, Menu, Call Log, Headset, Speakerphone, Mute and Volume. The 9508 digital phone has a larger display and is backlit. As shown, there are 8 dual red/green LED buttons and, just like the 9504, there are 4 interactive soft key buttons. Users can scroll the next 2 pages, but because there are more buttons surrounding the display, users can access up to 24 programmable buttons. The 9508 does support up to 3 of the 12 button expansion modules. 34 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 34

35 Consumes 40-60% less power than comparable Cisco phones!
Profesjonalne telefony z serii 96xx Bogaty wybór telefonów IP i cyfrowych Avaya / 9611G Avaya 9621G / 9641G High End, Color Screen IP Desk phones supported by IP Office 500v1 and v2 only 8 dual LED buttons / paperless labels Up to 24 programmed buttons Full Duplex Speakerphone USB and GigE (9611) 12 button module support Touch screen, color, GigE phones 10 emulated LED buttons Customizable faceplate Bluetooth and USB (9641G) 12 button module support (9641G) Consumes 40-60% less power than comparable Cisco phones! 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 35

36 - Większe sieci i rdzeń sieci
Sieciowe rozwiązania Avaya dla SMB Dostarcza niezawodne i bezpieczne połączenia urądzeń ERS 3500 - dla zdalnych biur ERS 4000 - Większe sieci i rdzeń sieci New! 10 oraz 24 port Gig E Gigabit uplinks Support PoE oraz PoE+ modele, działające bez wentylatora routing statyczny Stackowanie do 80 Gig (v5.1) 24 oraz 48 port Gig E Gigabit oraz 10 Gig uplinks Support dla PoE and PoE+ Redundant power Dynamic routing Stackowanie do 384 Gig Zero touch IP phone deployments – auto-detect, auto-provision, auto-QoS Automated set up of ERS 3500 with IP Office with a single command! 3-5x more virtual backplane capacity Automatic software and configuration downloads for new units in a stack Industry aligned CLI with robust GUI management

37 Oferta telefonów konferencyjnych Uzupełnia unikalne rozwiązanie konferencyjne w IP Office
Propozycja eleganckich, profesjonalnych telefonów konferencyjnych z Full Duplex Doskonała jakość dźwięku Dookólne mikrofony i głośniki Dodatkowe mikrofony SIP lub Analog SD Card dla Call Recording Wymaga Preferred Edition! 37 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 37

38 DECT R4 WAN IP Może być sparowany z telefonem biurkowym (Twininng)
Funkcje: wskaźnik Voice Mail, połączenia nieodebrane, lista połączeńt, Hold / Mute / Transfer / Conference / Park (programmable). Dostęp do centralnej książki telefonicznej IPO oraz messaging przez AIWS. Czas rozmowy godzin Extension Twinning WAN IP Ethernet Avaya DECT R4 Base Station Handover Management Portability between Offices AIWS Max base stations, 380 telefonów BS: max 8 simultaneous calls VCM required Compact DECT: max 5 base stations with each max 4 simultaneous calls 3725 3720

39 Small Community Networking - SCN
Voice Networking pomiędzy IP Office – poprzez linki IP Połączone systemy pracują jako jeden. Współdzielą zasoby, przekazują statusy współpracowników. Umożliwiają elastyczność używania trunków , oraz usług. IP Centralny Operator Wymaga licencji Multisite Do 1000 użytkowników w 32 lokalizacjach Pomiędzy SCNs: Calling/Connected Line ID Calling/Connected Name Basic Call Setup Call Transfer Call Hold Desk-to-desk dialing Absent Text Message Anti-Tromboning Busy Lamp Field Call Hold Call Transfer Call Forward Call Paging Distributed Groups Call Pick-up Call Back when Free Camp-on Conference Call recording Dynamic Internal Directory Dial-Ahead DSS soft-key Remote Hot desking Centralmy Vmail IP 39 39

40 AVAYA IP Office – multisite option: Resilient SCN – Business Continuity
PSTN PSTN Resilient SCN A B Sys A Sys B Voic Pro BUILD SLIDE IN the unlikely event of System B failure. The IP Phones that were assigned to system B will re-register automatically to site A (approx 2 minutes) Voic Pro will also re-register to System A. With regard trunk lines - options will include populating the business with 2 digital lines – one to each system, if System B fails, all lines will automatically roll over to trunks on System A – this is a central office feature. One system could have back up analog trunks, and the digital lines could manually be switched over if required. Huntgroup 2 Huntgroup 1 W przypadku awarii systemu B , System A automatycznie będzie wspierał telefony IP systemu B a także Hunt Groupy Voic Pro przerejestrowuje się do systemu A Licencje wszystkich użytkowników są przenoszone Jeśli system B zostanie ponownie uruchomiony, administrator systemu przywraca właściwe działanie systemu przez System Status Application (SSA) 40

41 Management tools

42 IP Office Administration – Manager
Aplikacja pracująca w środowisku Windows do programowania jedną lub wieloma lokalizacjami Programowanie dostępne przez LAN, WAN & off-line Chroniony hasłem oraz zdefiniowanymi prawami użytkownika Dziennik nadzoru Monitor alarmów dokumentacja online Wymuszony database back-up dla odzyskania ustawień w przypadku awarii Automated software recovery Remote Feature Activation Single Management interface: The full IP Office solution —phone system, router, firewall and DHCP server— are easily managed through the IP Office Manager. Local and Remote Management: The IP Office Manager is a Windows PC software application that connects to the IP Office system using TCP/IP. It can be on the same LAN as the IP Office, remote on the WAN, or connected via the Remote Access Server with either a Terminal Adaptor, Router or the optional Modem 2 package. Forced database back-up: Whenever the IP Office programming is changed, the Manager application forces a back-up copy of the customer configuration onto a local PC. This ensures that an up-to-date copy is always available when required. Automated software recovery: In the event of a failure, the BootP protocol is used by IP Office to obtain from a back-up location its operational software (and associated configurations) which it loads in its flash memory.

43 System Status Application
Zdalne narzędzie diagnostyczne Umożliwia rozwiązanie większości kłopotów klientów Redukcja wizyt serwisowych. (komunikacja nawet poprzez połączenie 14.4kb/s dial up modem) Status linii i połączeń w czasie rzeczywistym Zastępuje aplikację ‘Call Status’, jest uzupełniany przez Monitor. Dostarcza widok zasobów systemu w czasie rzeczywistym (np:. VCM lub porty VM ) Dostarcza informacji o QoS dla trunków IP (SCN, H.323, SIP) Alarmy, wykorzystanie trunków, historia błędów Alarmy są zachowywane w IP Office (nie jest potrzebny lokalny PC) Zdarzenia są zapisywane dla każdego elementu: call/trunk/extension Uzupełnia alarmy SNMP & Real-Time Monitor The System Status Application (SSA) is a diagnostic tool for system managers and administrators to monitor and check the status of IP Office systems. SSA shows both the current state of an IP Office system and details of any problems that have occurred. The information reported is a combination of real-time events, historical events, status and configuration data to assist fault finding and diagnosis. SSA provides real-time status, historic utilization and alarm information for ports, modules and expansion cards on the system. SSA connects to all variants of IP Office, using an IP connection that can be remote or local. Modem connections at 14.4kbps or above are supported for remote diagnostics. SSA provides information on the following: Alarms - SSA displays all alarms recorded within IP Office for each device in error. The number, date and time of the occurrence is recorded Call Details - information on incoming and outgoing calls, including call length, call ID and routing information Extensions - SSA details all extensions (including device type and port location) on the IP Office system. Information on the current status of a device is also displayed Trunks - IP Office trunks and connections (IP, analog and digital) and their current status are displayed. SSA reports on Quality of Service across a Small Community Network (jitter, latency, packet loss) System Resources - IP Office includes central resources that are utilized to perform various functions. Diagnosing these resources is often critical to the successful operation of the system. This includes details on resources for VCM, Voic and conferencing SSA can be launched independently or from within IP Office Manager. Historia alarmów Adaptacja systemu do spełniania krytycznych potrzeb firm Szybka identyfikacja i rozwiązywanie sytuacji – nawet zdalnie Korzyść – Niższy koszt obsługi

44 Microsoft Lync Integration IP Office

45 Integracja IP Office z MS Lync
Zachowuje doświadczenia użytkownika Click-to-call, prezentacja rozmowy, tryb połączenia, obsługa wielu linii Przejście z IM do rozmowy Avaya Logowanie Lync, prosta instalacja Integracja po stronie klienta Brak licencji Lync na głos lub urządzenie Standard Microsoft APIs Dostępny z IP Office Office Worker oraz Power User Multi-platform support Avaya Aura® CM (phone, computer) CS 1000 (phone, & computer in ACE3.1) IP Office 8.1 (phone mode) Wykorzystuje Avaya ACE 3.x Microsoft Lync Integration 45

46 Integracja IP Office z MS Lync
Dostarcza podobny widok klienta Lync Click to Call z listy kontaktów Okno wyboru pozwalające na funkcje:Release, Hold i odbiór , DTMF, Transfer oraz konferencje Pop up dla połączeń przychodzących (Answer, Decline) W pierwszym wydaniu tylko tryb telefoniczny Połączony Kalendarz oraz status połączeń Company dial plan and E.164 numbers supported Wykorzystuje logowanie Lync Client Side Licensing Lync Server 2010 Standard CAL When user is logged into to workstation and Communicator / Lync , authenticated to ACE AIE Services is done in the background No User intervention is required. Lync Server 2010 Standard CAL: The Lync Server 2010 Standard CAL offers instant messaging and rich presence (IM/P) features. It provides users with real-time presence and enhanced IM along with PC-to-PC audio and video communications, as well as authenticated attendee experience for internally hosted conferences. Lync Server 2010 Enterprise CAL: The Lync Server 2010 Enterprise CAL offers Audio, Video, and Web conferencing features. It provides users the ability to create, moderate, and join conferences for collaboration with both internal and external users. Lync Server 2010 Plus CAL: The Lync Server 2010 Plus CAL offers enterprise voice telephony features. It provides high-quality voice and other related features to users anywhere with an Internet connection across IP phones, PCs, and desktop applications. Conversation Window Pop-up Toast Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.

47 Integracja IP Office z MS Lync Architektura rozwiązania
Active Directory Contacts Avaya IP Office One-X Portal Server TSPI Web Services (CSTA) Lync 2010 Microsoft LYNC Microsoft Lync Standard CAL (end User License) required. Avaya TDM or IP Phones Microsoft Lync Integration for IP Office (Phone Mode)

48 Integracja IP Office z MS Lync Cecha: Multi-Call
Multiple Call Handling (Established Call) Consult Call Swap Call Transfer Call Conference Incoming Call Handling Call Waiting Notification Answer Call Swap call Call Transfer & Conference Conversation Window Call Waiting Top Right graphic shows an established Call and a toast pop up showing a call waiting notification (toast popup). On selection of accept the first call is place on hold and second call can becomes active. The user can swap between calls by retrieving the held call. Multiple calls can be active at any one time each with its own conversation window. The limitation to the number of multiple calls is defined by the number of DN supported in the user profile. When two or more conversation window are presented, additional Transfer and Conference Icons are displayed on the Active conversation window. If the user selects, on the conversation window of the call they wish to transfer (active call), the drop down arrow associated with the transfer Icon they will see a list of all other established calls. This will be presented as a list contacts names or contact number. By selecting from this list the active call will be transferred to this contact and the active call conversation window will close. If the user selects, on the conversation window of the call they wish to participate in a conference (active call), the drop down arrow associated with the Conference Icon they will see a list of all other established calls. This will be presented as a list contacts names or contact number. By selecting from this list the active call and this contact will be joined in a conference. A new group conversation window will be presented showing the participant in the conference call. Additional calls can be added to this conference up to a total of 6 participants.

49 Integracja IP Office z MS Lync Dodatkowe cechy
Przejście z IM do Call Zwiększona odporność Połączenie telefonów biurkowych mogą być sterowane przez Conversation Window Uproszczona instalacja Wspierane systemy komunikacyjne: Avaya Aura CM (Phone and Computer Mode) CS1000 (Phone ACE 3.0, Computer 3.1) CS2100 and CUCM (Phone Mode) IP Office (Phone Mode) Wdrożenie Lync Server 2010 Bazujące na BPOS/Office 365 Zobacz próbkę nowej kontroli dla funkcji Wywołanie Avaya Contact List with menu Desk Phone control of existing call upon communicator login. Scenario: 1. User arrives at work, phone is ringing. 2. User answers phone on headset 3. User logs into Communicator 4. Communicator Conversation window is presented. Incoming Toast presents “Computer or Phone “mode. User knows how/where call will be answered Enhanced Resilience: Call Control Capability retained across Lync restart. Communicator Add-in detects change from last computer locations, asks user to select preferred device. Scenario: 1. User is logged into Communicator with Mode set as phone. 2. User must work from home in the afternoon. 3. When user logs in at home and starts Communicator, Add-in detect change of IP address and user is asked to select preferred mode. 4. Similar when user returns to office the next day. User no longer misses the first call. Call Forward Highly visible line state in Avaya ACE™ Communicator Add-in Dynamically discovers Call Forwarding changes made via Device and other applications. OCS using RCC does not do this. There has always been an issue with OCS where user sets CF on Communicator. CF set on device. Use logs out. User cancels CF on set. User log in to Communicator OCS resets CF on device. Communicator Add-in synchronizes the device and client CF settings “Toast” call notification Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 49

50 Prosta instalacja Prosta instalacja Prosta instalacja (lokalnie)
Brak wymaganych połączeń podczas instalacji Prosta instalacja (lokalnie) one-X Portal Server address one-X Portal Username and Password Dial Plan Wspólne narzędzia debagowania Single Log file

51 Kluczowe komponenty rozwiązania
Avaya ACE Microsoft Lync Integration Dodatkowy klient do Microsoft Lync Wykorzystuje interface Lync do kierowania połączeń głosowych przez Avaya. Dodatek do Communicatora działa w dwóch trybach: W trybie Computer wykorzystuje narzędzia Avaya UC desktop engine do dostarczenia funkcjonalności soft client. W trybie Phone wykorzystuje CTI do kontroli telefonu. Tylko ten tryb jest dostępny w IP Office Avaya IP Office one-X Portal Server Wprowadza integrację pomiędzy MS a Avaya IP Office. Z jednej strony, one-X Portal Server współpracuje z systemem IP Office Communication poprzez interfejs TSPI. Z drugiej strony, one-X Portal udostępnia zestaw interfejsów API, które są wykorzystane przez Avaya IP Office add-in dla Lync w celu ustanowienia połączenia głosowego w Avaya IP Office System Hybrydowy Avaya dla SMB

52 Key Components of Solution cont...
Microsoft Lync Server oraz Microsoft Lync 2010 (client) Dodatek Avaya IP Office buduje w Lync połączenie IM oraz Presence z Lync 2010 client user interface dostarczając komunikację głosową i video. Active Directory Directory service created by Microsoft for Windows domain networks. Active Directory provides a central location for network administration and security. It authenticates and authorizes all users and computers in a Windows domain type network. For example, when a user logs into a computer that is part of a Windows domain, Active Directory verifies the password and specifies whether the user is a system administrator or normal user.

53 Unified Messaging: MS Exchange 2007 Server Integration
Voic Pro może używać Microsoft Exchange jako Message Store Integruje kontakty poprzez LDAP Wprowadza pop- screen dla połączeń przychodzących Included in the IP Office Preferred Edition is 4 ports of messaging – Voic Pro. Additional ports can be added as needed. Voic Pro can now use Microsoft Exchange 2007 as Message Store. This provides better integration with Mobility server e.g. BlackBerry Enterprise Server (single inbox, messages viewed as voic - not as ) Included in the Power User solution is UMS – which provides for web access to voic mail messages AND synchronization of voic messages in voic box and Inbox. Here each user can choose between IMAP and Exchange integration. Remember that users have the ability to listen to s using Text To Speech and Exchange. TTS is included with the Power User and Mobile Worker solution. 53

54 Competitive Positioning

55 Konkurencja na rynku Mid Market
Uwagi: Porównanie konkurencji jest oparte na wewnętrznych badaniach Avaya Szczegóły analizowanych rozwiąząń są dostępne Avaya Partner portal

56 Porównanie cenowe systemów UC Rozwiązania Avaya mają priorytet niższej niż konkurenci ceny
Configuration Avaya IP Office Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Cisco (UK) Mitel (UK) Alcatel-Lucent (DE) Siemens (DE) 200 Users IP Telephony + VM $72,254 $83,526 $90,132 $83,683 $78,449 $82,510 IP Telephony + VM + Survivability $75,072 $85,903 $97,217 $101,947 $81,322 $84,752 IP Telephony + VM + 25% UC Clients $77,105 $103,381 $107,833 $86,769 $102,347 IPT + VM + Surv + 25% UC $79,331 $105,669 $125,852 $89,167 $104,623 400 Users  $148,518 $159,725 $192,555 $153,441 $166,830 $187,067 $162,102 $190,784 $180,229 $175,613 $201,520 $157,982 $161,501 $193,863 $188,037 $197,926 $214,525 $163,877 $197,786 $214,100 $207,648 $211,448 Avaya IP Office jest tańszy we wszystkich rozpatrywanych przypadkach Avaya Aura Solution for Midsize Enterprise z opcjami UC jest do 32% tańszy * Street price discounts of Avaya and competitor solutions based on Intellicom benchmark study, September 2011

57 Avaya IP Office Essential Edition Najlepszy stosunek wartości do ceny
Cena dla 10 użytkowników wynosi 1000 $ Cena dla 25 użytkowników wynosi 2000 $ IPO Essential Edition UC 320 Small Business Edition 3000 Link Pro 160 $$$$ $$$ $$$$$$ $$$$$ $$$$$$$ Wartość Avaya Mobilność dla wszystkich użytkowników dzięki SIP/T1 Skalowanie do 384 użytkowników na jednej platformie Rodzime linie komunikacyjne SIP Programowanie TUI lub Web GUI Wizualna sygnalizacja poczty głosowej Można dodać: Do 2 rozwiązań Remote worker Wsparcie wielostanowiskowości TDM lub IP dla linii komunikacyjnych/telefonów Obsługę DECT Aplikacje UC z uaktualnieniami do Preferred Edition Obszary do wykorzystania: Taniej dla mniej niż 15, ale można rozszerzyć tylko do 24 użytkowników Ograniczone konferencje Potrzebne droższe telefony SPA500, aby wykorzystać pełną funkcjonalność Brak TUI Tylko czyste rozwiązanie IP Play Wymaga oddzielnego serwera PC (dołączony) URL GUI Obsługuje wszystkie aplikacje UC Do obsługi SIP może potrzebować rozwiązań niezależnych producentów Opcjonalne VM i AA, nie dołączone (3 opcje do wyboru) 900 MHZ bezprzewodowe (odpowiednik 3810) Ograniczone skalowanie Skalowanie tylko do 25 na jeden system, 50 w 10 Czyste rozwiązanie IP Play 10 linii SIP + 6 ograniczonych linii analogowych 10 25 * Porównanie TYLKO z Essential Edition

58 Dziękuję