Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

SimTel ul. Hubala 14 80-289 Gdańsk www.simtel.pl SimTel SimTel S.A. Integrator systemów telekomunikacyjnych SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "SimTel ul. Hubala 14 80-289 Gdańsk www.simtel.pl SimTel SimTel S.A. Integrator systemów telekomunikacyjnych SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk."— Zapis prezentacji:

1 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimTel S.A. Integrator systemów telekomunikacyjnych SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

2 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Historia firmy Firma SimTel rozpoczęła działalność w grudniu 1992 roku. Głównym profilem naszej działalności jest projektowanie, dostawa, montaż, wsparcie techniczne i serwisowe dla systemów teleinformatycznych Od 1994 ściśle współpracujemy z firmą Siemens, oferując jej urządzenia, aplikacje i rozwiązania. W 1999 roku podpisaliśmy umowę, dzięki której zostaliśmy Dystrybutorem firmy Siemens w zakresie sprzedaży systemów Hipath w Polsce. Stworzyliśmy sieć 30 firm partnerskich posiadających siedziby na terenie całej Polski. W ramach wymiany kapitałowej związaliśmy się partnersko z firmą Verbicom S.A. z Poznania, która aktualnie jest notowana na giełdzie papierów wartościowych, na rynku NewConnect dedykowanym dla firm wdrażających nowoczesne technologie. Trzecią firmą w naszej grupie, jest spółka Versim, która jest aktualnie największym dystrybutorem w Polsce systemów HiPath firmy Siemens Enterprise Communication W 2007 roku przekształciliśmy się w Spółkę Akcyjną co umożliwiło nam zwiększenie naszej skuteczności działania Bardzo ważną częścią naszej oferty jest tworzenie i wdrażanie produkowanych przez nas własnych aplikacji (CallCenter / IVR / CTI / Faxserver) zintegrowanych z systemami telekomunikacyjnymi HiPath SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

3 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimTel S.A. kompletny integrator Sprawdzone i niezawodne systemy teleinformatyczne Siemens Własne działy tworzenia i wdrażania aplikacji teleinformatycznych Sprawdzone zaplecze serwisowe z jednym numerem telefonu 24h/7 dni 35 doświadczonych pracowników w całej Grupie kapitałowej z dużym potencjałem i wysokimi kwalifikacjami Własne aplikacje dostosowane do potrzeb i wymagań klientów Kompleksowe rozwiązania zapewniające konwergencję usług telekomunikacyjnych oraz kompletną integrację z systemami informatycznymi SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

4 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimTel S.A. główne produkty Serwery teleinformatyczne z serii HiPath 1000, 3000, 4000 i 8000 Projektowanie, tworzenie i sprzedaż aplikacji CallCenter / IVR / CTI / Faxserver, Tworzenie oprogramowania dla potrzeb Centrów Powiadamiania Ratunkowego i Centrów Zarządzania Kryzysowego. System dla WOPR, GOPR i TOPR Serwery alarmowe i konferencyjne firmy TAS SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

5 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel System wspomagania telefonowania SimCallCenter nowe możliwości SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

6 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Podstawowe funkcje Inteligentna dystrybucja wywołań Kampanie wychodzące Intuicyjny interfejs użytkownika Alarmy systemowe Piorytetowanie połączeń Automatyzacja procesów Współpraca z zewnętrznymi aplikacjami Prosta administracja Praca wielojęzykowa, skill based routing Kolejkowanie wywołań na podstawie określonego kryterium System zapowiedzi słownych z autoryzacja dzwoniącego Raporty z pracy systemu i/lub poszczególnych grup/agentów Niezawodna praca dzięki zastosowaniu bazy danych SQL Wyświetlanie komunikatów na zewnętrznych wyświetlaczach LED Bramka SMS dla abonentów GSM SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

7 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Struktura SimCallCenter Call Center jest miejscem gdzie obsługiwana jest duża liczba przychodzących lub wychodzących kontaktów SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

8 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Struktura SimCallCenter Współpraca z zewnętrznymi systemami SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

9 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Usługa SimCTI Komunikacja z PABX i zewnętrznymi systemami Komunikacja z centralami poprzez protokół CSTA: HiPath 3000 – komunikacja bezpośrednia (LAN) HiPath 4000 – wymaga CAP 2.0 Niezależny od działania bazy danych Serwer TCP/IP dla połączeń z klientami: CTIPhone.dll (API dla aplikacji w C++, Delphi, C#) JSimCTIPack.jar (API dla Aplikacji w JAVIE np.: SimJPhone) Zarządzanie licencjami na urządzenia i aplikacje. SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

10 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Usługa SimCore Rejestracja i kierowanie połączeniami Rejestracja zdarzeń telefonicznych i ACD - tworzenie statystyk Współpraca z zewnętrznymi bazami danych Integracja z systemem IVR Integracja z wyświetlaczami Kierowanie połączeniami na podstawie scenariusza xml: implementacja grup Logicznych (skill based routing), implementacja połączeń VIP i do Agenta (database based routing), uwzględnianie opcji IVR i numeru kierunkowego dzwoniącego, Diagnostyka callcenter poprzez wbudowany serwer http. SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

11 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Moduły SimCallCenter Aplikacja SimCallCenter - System ten jest nowoczesnym rozwiązaniem teleinformatycznym przeznaczonym do inteligentnej i wydajnej obsługi połączeń telefonicznych dla ruchu przychodzącego i wychodzącego w firmie Aplikacja SimControl - Program ten na bieżąco wyświetla najważniejsze informacje o stanie pracy wszystkich pracowników w dziale Call Center, pozwala na kontrole i organizace pracy Aplikacja SimJPhone - Program pokazuje na ekranie komputera aktualny stan telefonu na biurku użytkownika oraz umożliwia jego obsługę z komputera. Aplikacja IVR/VMS/VFX/Mail System głosowo - faksowy – pozwala za pomocą jednego wydajnego i prostego narzędzia obsłużyć zapowiedzi głosowe, pocztę głosową, faksową i mailową SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

12 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Aplikacja SimJPhone Wspomaga pracę analogowych telefonów dzięki udostępnieniu funkcjonalności osiągalnej jedynie na aparatach cyfrowych Siemens Wspomaganie telefonowania z poziomu aplikacji na komputerze Prezentacja numerów / nazw abonentów (CLIP/CNIP) Funkcje Konsultacja, Przeniesienie, Konferencja, Rozmowa naprzemienna Rejestr rozmów przychodzących, wychodzących i nieodebranych Korzysta z ogólnej i prywatnej książki teleadresowej Pozwala na logowanie agentów do grup ACD Monitorowanie ilości załogowanych agentów i długości kolejki na grupie ACD Połączenie z dowolną bazą danych kontrahentów Wybieranie numeru z komputera (klawiatura ekranowa) Aplikacja w Java Prosty klient systemu na każdym PC Stanowisko pracy agenta SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

13 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

14 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

15 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

16 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimPhone – stanowisko pracy użytkownika systemu SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

17 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Aplikacja SimControl Monitoruje na bieżąco pracy agentów Call Center Monitoruje kolejki osób oczekujących na połączenie z agentami Pozwala dzielić na wiele grup ACD (Np.: sprzedaż, serwis) Niezawodna praca dzięki zastosowaniu bazy danych SQL Alarm dźwiękowy, gdy ilość dostępnych agentów jest mniejsza od założonego minimum Wyświetla komunikatów na wyświetlaczach LED/LCD Statystyczne porównanie pracy CallCenter z podziałem na agentów i grupy ACD Raporty i wykresy ilości rozmów wykonanych przez danego agenta lub grupę ACD Porównanie danych pomiędzy agentami i/lub grupami ACD Wybieranie dowolnej szczegółowości raportu i danych do analizy Wydruki statystyk wykonanych w programie Nadzór i administracja - Analiza i statystyka SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

18 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

19 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

20 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

21 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

22 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

23 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Nadzór i administracja SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

24 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Analiza i statystyka SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

25 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Analiza i statystyka SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

26 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel IVR system głosowy Obsługiwane karty sprzętowe (Dialogic, DIVA, PIKA, programowe HMP) Interfejs telekomunikacyjny ( analogowy, BRI, PRI, IP ) Budowa modułowa (obsługiwanie tyle linii ile kart w komputerze, czas nagrań – zasoby komputera, dowolna długość scenariusza, optymalne wykorzystanie pamięci) Dowolnie skomplikowane scenariusze obsługi wywołań (wizualny edytor scenariuszy, scenariusz w formie diagramu przepływu, przyjazny, cut&paste, drag&drop, keywords, goto, TEST OFFLine, przygotowanie nagrań) Łatwość integracji z systemami zewnętrznymi SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

27 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel IVR system głosowy Edytor zasobów – obsługa linii Obsługa wielu linii według jednego lub różnych scenariuszy. Uprawnienia linii do połączeń wychodzących głosowych, faksowych. Linie wirtualne do zadań w tle. Scenariusze przydzielane dynamicznie, np. na podstawie numeru wybranego lub przekierowującego. Obsługa różnych central (firm) jednocześnie. SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

28 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel IVR system głosowy Edytor zasobów – sterowanie działaniem w czasie SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

29 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel IVR system głosowy Edytor zasobów – wizualny edytor scenariuszy Diagram przepływów. Węzły diagramu odpowiadają kolejno wykonywanym funkcjom od rozpoczęcia połączenia aż do zakończenia rozmowy. Węzły potomne odpowiadają możliwym działaniom. Niektóre funkcje mogą być wykonywane przed rozpoczęciem rozmowy lub po jej zakończeniu, obsługa czasu IDLE SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

30 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel IVR system głosowy Dynamiczna zmiana scenariusza, np. na podstawie numeru wywołanego lub przekierowującego Funkcje mówiące: data, czas, kwota pieniędzy, liczebniki główne, porządkowe. Składanie nagrań: listy statyczne lub dynamiczne, tworzenie zdań Ten sam scenariusz dla różnych wersji językowych, język jest zmienną Własna przestrzeń zmiennych dla każdej linii. Zmienne zewnętrzne lokalne (tylko ten scenariusz) lub globalne. Zmienne zewnętrzne zachowują wartość pomiędzy połączeniami Szybkie i przejrzyste przygotowanie scenariusza Przygotowanie nagrań audio Testowanie offline scenariuszy. Ten sam kod funkcji offline i online. Audio emitowane przez kartę dźwiękową. DTMF z symulowanej klawiatury telefonu Przypisanie scenariuszy do linii telefonicznych Testowanie online skrócone do minimum Zalety systemu SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

31 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Cechy systemu SimCC Prostota implementacji systemu Dopasowanie systemu do potrzeb użytkownika Skalowalność systemu Nowoczesne rozwiązania Łatwość integracji z systemami zewnętrznymi Wykorzystanie wielu kanałów komunikacji z klientem Rozbudowana funkcjonalność systemu za korzystną cenę SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

32 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Wdrożenia OPONEO.pl Vaillant Quelle Asseco Fado Gefco Wakacje.pl STOŃ BEST Remes Shell Bank Pocztowy Volswagen Polpak Signal Iduna TUI EXON Schenker BlueMedia ASTE Taurus Hurtap Twój Asystent 24 Klingspor Sthil Miller Canfield WOPR GOPR Combidata Żabka SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

33 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel SimTel – dobry wybór Doświadczenie - 15 lat SimTel na rynku i duża liczba wdrożeń gwarantuje Państwa SUKCES! Kompleksowość – zajmujemy się telekomunikacją od A do Z Najwyższa jakość rozwiązań – dzięki wybieraniu tylko tego co najlepsze i rzeczywiście potrzebne osiągamy doskonałe rezultaty Elastyczność – słuchamy potrzeb Klienta i je zaspokajamy Wiedza – nasz zespół to razem około 35 najwyższej klasy specjalistów - pasjonatów Etapowość - Realizacja projektów krok po kroku. Nie tracąc celu z oczu konsekwentnie realizujemy potrzebne etapy Wyjątkowa jakość serwisu i wsparcia technicznego – własny duży magazyn podzespołów i zespół konsultantów gwarantuje błyskawiczne wsparcie SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk

34 SimTel ul. Hubala Gdańsk SimTel Dziękuję za uwagę SimTel S. A. ul. Kartuska 201, Gdańsk tel: , faks: SimTel S.A. ul. Kartuska Gdańsk


Pobierz ppt "SimTel ul. Hubala 14 80-289 Gdańsk www.simtel.pl SimTel SimTel S.A. Integrator systemów telekomunikacyjnych SimTel S.A. ul. Kartuska 201 80-122 Gdańsk."

Podobne prezentacje


Reklamy Google