Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

1 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 26 listopada 2013.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "1 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 26 listopada 2013."— Zapis prezentacji:

1 1 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 26 listopada 2013

2 Kluczowe kompetencje w obsłudze reklamacji Motywowanie pracowników Ocenianie okresowe pracowników Coaching pracowników Rozwiązywanie trudnych sytuacji w pracy Działu Obsługi Reklamacji Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 2

3 Racja istnienia stanowiska – misja Zakres odpowiedzialności Kluczowe kompetencje Kluczowe kwalifikacje Wymiary stanowiska Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 3

4 SPECJALISTA DS. REKLAMACJI Orientacja na klienta Świadomość funkcjonowania organizacji Zaangażowanie dla firmy Ekspertyza zawodowa Zrozumienie innych ludzi Samokontrola Praca zespołowa Poszukiwanie informacji Poleganie na sobie Myślenie analityczne ASYSTENT DS. REKLAMACJI Orientacja na klienta Świadomość funkcjonowania organizacji Zaangażowanie dla firmy Dbałość o porządek Samokontrola Zrozumienie innych ludzi Elastyczność Poszukiwanie informacji Myślenie analityczne Orientacja na osiągnięcia Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 4

5 5

6 6

7 Motywacja jest w każdym człowieku, należy tylko umieć ją wydobyć, a można to zrobić dzięki jasnemu określeniu reguł, jakie należy spełnić wykonując powierzone zadanie; pozwolenie pracownikom na zastosowanie własnych pomysłów; wspieranie pracowników w trakcie realizacji zadania (udzielenie tzw. dopingu), z pewnością docenić pracę pracowników. Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 7

8 Zastanów się, co w Twojej pracy lub Twoich pracowników szczególnie Cię demotywuje. Zapisz takie 2 lub trzy przykłady Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 8

9 Dobra komunikacja Troska o rozwój pracowników Konstruktywne krytykowanie Dostarczanie pomocy i wsparcia Zachęcanie do wysuwania pomysłów i sugestii Wspieranie pomysłów wysuwanych przez pracowników Właściwa organizacja pracy Delegowanie zadań Pochwała wysiłku Stosowanie nagród Okazywania uznania za pracę Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 9

10 Nie motywuj bez powodu Nie zmotywujesz innych, jeśli sam nie jesteś zmotywowany do działania Nie będziesz zmotywowany, jeśli nie masz celu Motywacja nie trwa wiecznie Motywacja wymaga uznania Współuczestniczenie motywuje Motywuje nas poczucie rozwoju Wyzwanie jest motywujące tylko wtedy, gdy możesz wygrać Przynależność do grupy motywuje Elitarność motywuje

11 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 11

12 A(1) -Brak przyswojenia danej kompetencji. Brak zachowań wskazujących na jej opanowanie i wykorzystywanie w podejmowanych działaniach B(2) -Przyswojenie kompetencji w stopniu podstawowym. Jest ona wykorzystywana w sposób nieregularny. Wymagane jest aktywne wsparcie i nadzór ze strony bardziej doświadczonych osób C(3) -Kompetencja przyswojona w stopniu dobrym-pozwalającym na samodzielne, praktyczne jej wykorzystanie w trakcie realizacji zadań zawodowych D(4) -Kompetencja przyswojona w stopniu bardzo dobrym, pozwalającym na bardzo dobrą realizację zadań z danego zakresu oraz przekazywanie innych własnych doświadczeń E(5) -Kompetencja przyswojona w stopniu doskonałym. Zdolność do twórczego wykorzystania i rozwijania wiedzy, umiejętności i postaw właściwych dla danego zakresu działań. Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 12

13 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 13

14 Zapewnij sprawną organizację spotkania (w cztery oczy, z wyłączonym telefonem komórkowym). Dobrze przygotuj się do spotkania oceniającego – przykłady, fakty, pozytywne wzmocnienia. Zapewnij fachową, ale miłą atmosferę. Przedstaw cel i scenariusz spotkania. Opieraj się na kryteriach oceny, których definicje znane się wszystkim podwładnym i przełożonym. Panuj nad emocjami. Przełóż ocenę, jeżeli jesteś zbyt wzburzony lub w zbyt euforycznym stanie. Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 14

15 Bądź ludzki, okaż szacunek pracownikowi bez względu na to, jaka ma być ocena. Ocena to nie monolog, ale dialog. Pracownik ma prawo do swoich wypowiedzi, zadawania pytań, samooceny oraz zanegowania opinii przełożonego na swój temat. Nie uznawaj się za nieomylnego. Swoje umiejętności oceny zawsze możesz doskonalić. W trakcie oceny bieżącej chwal na forum, gań – wyłącznie na osobności. Pamiętaj o zwodniczości naszego umysłu. Miej na uwadze swoje stereotypy, uprzedzenia, blokady, stany emocjonalne, które mogą deformować ocenę. Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 15

16 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 16

17 Andrzej Piróg Trener Biznesu / Doradca Tel / WWW WWW Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 17


Pobierz ppt "1 Szkolenia biznesowe dla firm | TrzymajKlase.pl | ObslugaReklamacji.pl 26 listopada 2013."

Podobne prezentacje


Reklamy Google