Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Każda firma, duża czy mała bez dobrej organizacji nie osiągnie oczekiwanych wyników. Tak jak zegar z popsutym jednym trybem nie wskaże odpowiedniej godziny.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Każda firma, duża czy mała bez dobrej organizacji nie osiągnie oczekiwanych wyników. Tak jak zegar z popsutym jednym trybem nie wskaże odpowiedniej godziny."— Zapis prezentacji:

1 Każda firma, duża czy mała bez dobrej organizacji nie osiągnie oczekiwanych wyników. Tak jak zegar z popsutym jednym trybem nie wskaże odpowiedniej godziny. Planowanie Produkcja Serwis Sprzedaż

2 Sprawdźmy ile rzeczy ma na głowie osoba zarządzająca firmą jednoosobową, a jeszcze lepiej kilkoma osobami. Do jej obowiązków należy: - Realizacja bądź dostarczanie różnego typu usług – czyli potocznie pojęta praca - Planowanie czasu pracy - Kontakty z klientami, w tym harmonogramy stałe: urodziny, święta, życzenia, opłaty, serwisy, wizyty - Zamawianie półproduktów - Pamiętanie o opłatach: ubezpieczenie, podatek, sprzęt, licencje, wynagrodzenia itp. - Pamiętanie o wysłaniu faktur do klienta, sprawdzanie czy przyszły przelewy, czy księgowość dostała dokumenty - Tworzenie nowych usług, rozwijanie nowych projektów - Nadawanie zleceń pracownikom oraz zarządzanie ich czasem pracy - Dbanie o finanse, rentowność firmy - Wizyty gwarancyjne, kończące się terminy umów, gwarancji, kontraktów To tylko wybrane elementy a jak widać bez dobrego zarządzania można o wielu rzeczach zapomnieć. Realizacja i dostarczanie usług Planowanie czasu pracy Kontakty z klientami, hamonogramy Realizacja zamówień Opłaty, podatki, ubezpieczenia Dokumenty, faktury, przelewy Rozwijanie firmy Zarządzanie czasem i zadaniami pracowników Finanse firmy Wizyty, kontrakty, gwarancje Wszystko razem oraz dodatkowe rzeczy firmowe, nie uwzględniając dodatkowych zaległości i problemów firmowych i rodzinnych.

3 Tego wszystkiego nie da się zapamiętać z detalami a tym bardziej w pamięci wyliczyć analitykę rentowności bądź ustalić budżet. Teraz wyobraźmy sobie grupę osób zarządzających lub kilka prowadzonych projektów przez jedną osobę. Każde poprzednie zarządzanie miało dziesięć podstawowych gałęzi. Jeśli będzie to dziesięć osób lub projektów którymi zarządzasz Automatycznie gałąź ta rośnie do stu grup które powinieneś być w stanie pamiętać lub obliczyć w dowolnej chwili. Jeśli uśredniając każda z tych grup, np. faktury posiada 8 pozycji miesięcznie, powinieneś pamiętać o 800 rzeczach i móc potrafić je zanalizować – niemożliwe. Nie da się tego zrobić w głowie. Na koniec przykładowa lista do zapamiętania na miesiąc. DO TEGO POTRZEBNY JEST SERVICE-DESK, NARZĘDZIE DO ZARZĄDZANIA FIRMĄ Projekt 3 Projekt 2 Projekt 1 Projekt 4 Projekt 5 Pracownik I Pracownik II Pracownik IV Pracownik V Pracownik III

4 Zobaczmy jak można zoptymalizować całość za pomocą service-desku

5 Krok pierwszy – jednorazowy. Wprowadzenie wszystkich stałych elementów do systemu - Utworzenie sparametryzowanych dostępów dla użytkowników - Zdefiniowanie service-desk dla firmy (ustawienie logo na fakturze, dane firmy, numery kont) - Wprowadzenie istniejących klientów (tą część można wykonywać w momencie zakładania zgłoszeń) - Sparametryzowanie szablonów pracy / projektów jeśli takowe istnieją - Wprowadzenie stałych wydatków w firmie (czynsz, prąd, papier do drukarki, kawa, opłaty dodatkowe) - Wprowadzenie harmonogramów stałych (ZUS, Podatek, wypłaty, raty kredytów, przypomnienia itp.) - W razie potrzeb utworzenie dodatkowych formularzy potrzebnych do druku (umów, gwarancji itp.)

6 Kroki następne - Schemat działania podczas rozwiązywania pojedynczego zadania Dodanie zgłoszenia – Praca nad zgłoszeniem – Wydrukowanie dokumentów i faktury Telefoniczne Przyjęcie zgłoszenia zamówienia Automatyczne przyjęcie zgłoszenia poprzez a od klienta Automatyczny lub Ręczny zapis zgłoszenia w systemie Dodanie klienta kontraktu jeśli jeszcze nie istnieje w systemie Przypisanie automatyczne/ręczne do pracownika który zacznie rozwiązywać problem Rozwiązywanie problemu Zamknięcie zgłoszenia Wystawienie faktury / proformy dokumentów firmowych gwarancji KROK minuty pracy przy komputerze KROK 2 minuta pracy przy komputerze KROK 3 Jedno kliknięcie Tylko min. 2 minuty pracy !!!

7 Zgłoszenia możemy grupować tworząc w ten sposób projekt. Mogą to być zgłoszenia niezależne od siebie, lub takie których kolejność wykonywania uzależniona jest od poprzednich prac. Każdy projekt możemy przypisać do innego projektu tworząc w ten sposób harmonogram całościowy, który możemy przedstawić na Przykładowym wykresie M. Kowalski Zakup materiałów potrzebnych do budowy fundamentu Koszt: zł M. Kowalski Zakup materiałów potrzebnych do budowy fundamentu Koszt: zł Podsumowanie projektu: Termin wykonania: Opóźnienie: 0 dni Koszty zł Spędzony czas: 2 dni Wartość kontraktu zł Zysk: zł Podsumowanie projektu: Termin wykonania: Opóźnienie: 0 dni Koszty zł Spędzony czas: 2 dni Wartość kontraktu zł Zysk: zł M. Urbański Zakup ogrodzenia Koszt zł M. Urbański Zakup ogrodzenia Koszt zł J. Nowak Wykonanie wylewki Czas: 2 dni J. Nowak Wykonanie wylewki Czas: 2 dni …

8 Na początku zdefiniowaliśmy wszystkie parametry systemowe, tak więc teraz nie musimy zaprzątać sobie głowy tym że może zapomnieliśmy o ZUSie, podatku, płatności, przeglądzie technicznym, upływie gwarancji czy urodzinach. Przy okazji każdego wydarzenia, zostaniemy poinformowani SMSem, em czy też np. komunikatorem GG.

9 Oprócz zarządzania zgłoszeniami, projektami i harmonogramami, service-desk posiada: a) Bogate analizy takie jak: - Analiza rentowności firmy (podsumowanie przychodów i rozchodów) - Analiza czasu pracy użytkowników - Analiza zleceń na klienta - Analiza wykonanych zleceń – statusów na użytkownika i inne b) Obsługa faktur - Automatyczne generowanie faktur - Zestawienia podpinane pod faktury z wykonanych zgłoszeń itp. c) Wydruki dokumentów personalizowane dla klientów - Umowy - Gwarancje itp.. -

10 Z systemem service-desk - gwarantujemy wzrost produktywności firmy -poprawę relacji z klientami (też mogą mieć ograniczony dostęp do zgłoszeń) - lepsze zarządzanie pracą Z naszej strony gwarantujemy wsparcie techniczne oraz możliwą obsługę informatyczną firmy Sprawdź DARMOWĄ WERSJĘ – można ją pobrać ze strony: Pobierz DARMOWĄ WERSJĘ już dziś i przekonaj się czemu to najlepsze narzędzie na rynku Pobierz DARMOWĄ WERSJĘ już dziś i przekonaj się czemu to najlepsze narzędzie na rynku Działa również na urządzeniach mobilnych


Pobierz ppt "Każda firma, duża czy mała bez dobrej organizacji nie osiągnie oczekiwanych wyników. Tak jak zegar z popsutym jednym trybem nie wskaże odpowiedniej godziny."

Podobne prezentacje


Reklamy Google