Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005."— Zapis prezentacji:

1

2 GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, Gliwice Nie tylko cena wrzesień 2005

3 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 2 GRUPA VATTENFALL GŁÓWNE OBSZARY DZIAŁANIA RYNEK BAZOWY GZE SA EW SA

4 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 3 TU JESTEŚMY GWh lata Sprzedaż energii elektrycznej Klientom TPA przez GZE SA GDZIE BĘDZIEMY

5 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 4 IBO - Dostęp do indywidualnego konta Klienta - Ułatwienie i usprawnienie kontaktu - Kontrola stanu rozliczeń - Generowanie zestawień i wykresów zużycia energii elektrycznej - Szacowanie kosztów pobranej energii elektrycznej w poszczególnych taryfach - Łatwy dostęp do danych układu pomiarowego - Dostęp do informacji o rynku energii

6 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 5 Średni czas oczekiwania: około s Ilość kontaktów: kontaktów / miesiąc Dziennie w szczycie nawet połączeń Dynamika: - jednoczesna obsługa 4 infolinii - równolegle do agentów jednocześnie - możliwość jednoczesnej obsługi 90 rozmów TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTÓW BOK

7 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 6 Sieć sprzedaży: 3 BOK-i 400 punktów w sieci Moje Rachunki SPRZEDAŻ DOŁADOWAŃ ENERGETYCZNYCH gru-03cze-04gru-04cze-05 Moje Rachunki - VIA Sprzedaż w BOK

8 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 7 Sieć sprzedaży: 3 BOK-i 500 punktów w sieci Moje Rachunki PŁATNOŚCI sty-04lip-04sty-05lip-05 Moje Rachunki - VIASprzedaż w BOK

9 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 8 PODNIEŚLIŚMY POPRZECZKĘ Nowy lub modernizowany Układ pomiarowy w C2x Używany rodzaj transmisji danych: GSM, PLC, Radio, PSTN Klienci taryf Axx Klienci taryf Bxx Klienci taryf C2x Klienci taryf C1, G Odbiorcy TPA ilość liczników Stan aktualny GZE wyposaża w zdalną transmisje danych oraz przekładniki nN

10 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 9 Dziękuję za uwagę


Pobierz ppt "GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005."

Podobne prezentacje


Reklamy Google