Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005."— Zapis prezentacji:

1

2 GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005

3 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 2 GRUPA VATTENFALL GŁÓWNE OBSZARY DZIAŁANIA RYNEK BAZOWY GZE SA EW SA

4 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 3 TU JESTEŚMY 1998200520072001 500 1000 1500 GWh lata Sprzedaż energii elektrycznej Klientom TPA przez GZE SA GDZIE BĘDZIEMY

5 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 4 IBO www.ibo.gze.pl - Dostęp do indywidualnego konta Klienta - Ułatwienie i usprawnienie kontaktu - Kontrola stanu rozliczeń - Generowanie zestawień i wykresów zużycia energii elektrycznej - Szacowanie kosztów pobranej energii elektrycznej w poszczególnych taryfach - Łatwy dostęp do danych układu pomiarowego - Dostęp do informacji o rynku energii

6 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 5 Średni czas oczekiwania: około 13 -25 s Ilość kontaktów: 100 000 kontaktów / miesiąc Dziennie w szczycie nawet 11 000 połączeń Dynamika: - jednoczesna obsługa 4 infolinii - równolegle do 40-45 agentów jednocześnie - możliwość jednoczesnej obsługi 90 rozmów TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTÓW BOK

7 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 6 Sieć sprzedaży: 3 BOK-i 400 punktów w sieci Moje Rachunki SPRZEDAŻ DOŁADOWAŃ ENERGETYCZNYCH 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 gru-03cze-04gru-04cze-05 Moje Rachunki - VIA Sprzedaż w BOK

8 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 7 Sieć sprzedaży: 3 BOK-i 500 punktów w sieci Moje Rachunki PŁATNOŚCI 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 sty-04lip-04sty-05lip-05 Moje Rachunki - VIASprzedaż w BOK

9 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 8 PODNIEŚLIŚMY POPRZECZKĘ Nowy lub modernizowany Układ pomiarowy w C2x Używany rodzaj transmisji danych: GSM, PLC, Radio, PSTN Klienci taryf Axx Klienci taryf Bxx Klienci taryf C2x Klienci taryf C1, G Odbiorcy TPA ilość liczników 80450138382871137 Stan aktualny GZE wyposaża w zdalną transmisje danych oraz przekładniki nN

10 GZE KONTAKT"Klient na rynku energii" 9 Dziękuję za uwagę


Pobierz ppt "GZE KONTAKT Sp. z o.o. ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice Nie tylko cena... 19 wrzesień 2005."

Podobne prezentacje


Reklamy Google